三友亚星成功中标惠州广电客服中心项目_呼叫中心_媒体_CT中间件_系统建设

三友亚星中标惠州广电客服中心

2009/09/14

　　CTI论坛(ctiforum)9月14日消息:近日，北京三友亚星成功中标广东惠州广电客服中心项目。

　　惠州广播电视台网络（信息）中心是惠州市广播电视局属下事业单位。经历十余年的发展，网络中心在事业建设和多功能业务开发等方面取得显著的成绩，为惠州市信息化建设做出了重大贡献。目前，网络中心主要负责有线电视网络的建设和维护，进行节目传输和播出，同时开展数据业务的开发、推广与客户服务工作。有线网络向全市电视用户传输套电视节目、套FM广播节目，近年来更凭借强大的有线电视网络，在多功能业务方面进行深入开发。惠州有线宽带网成功开通，向用户提供了互联网接入、局域网互联等多功能业务，实现了网络时代有线电视事业承前启后，拓展增值服务的发展路向。

　　呼叫中心系统的建设为广电客户与广电公司建立的便捷沟通的桥梁，客户可以通过电话、短信、传真、邮件等多种方式随时与广电公司取得联系，系统提供短信、传真、自动语音、人工等多种服务方式，为客户提供业务咨询、故障报修、费用查询、投诉建议等业务服务，三友亚星呼叫中心系统不仅为惠州广电提供呼入式应用，同时提供了主动服务的功能应用，通过主动回访、费用自动催交等应用提高了呼叫中心的工作效率和客户满意度，同时呼叫中心平台整合多种业务系统，实现多业务平台的统一协调处理，提升呼叫中心的呼叫处理、业务受理能力和系统管理能力。

CTI论坛报道