深圳恩大公司推出“极力支持版”呼叫中心系统平台

2005/03/09

1. 以"营利创收"为直接目的。


2. 充分利用系统资源，应用功能非常丰富，能够开展更多的业务，各种业务可以通过"开关"打开使用，伸缩性、实用性都非常强。


3. 在运营维护上，高效经济，能够让运营商得到切实、快速的回报，极力保护投资的有效性。


4. 由深圳恩大公司直接提供运营管理咨询、人员培训、周全的技术支持服务。


5. 电信级稳定，安全可靠，可持续升级。

1. "运营级"应用，电信运营商能够经营更加丰富的"增值业务"：



• 能够在系统平台中，为各行各业企事业单位，直接搭建专用"客户服务中心"。从电话号码接入设置、服务流程编制、座席分配（包括远程座席）、数据库链接、业务表单生成，一气呵成，可以马上投入使用，为开展呼叫中心外包业务，提供极大的便利。深圳恩大公司的"极力支持版"呼叫中心，就是"外包呼叫中心"，能够让运营商具有极大的优势，在呼叫中心外包业务上占领更大的市场。


　　据有关资料显示，在世界500强中，90%的企业利用"外包呼叫中心"从事至少一项主要的商务活动；85%的企业比以前更加注重应用"外包呼叫中心"从事更多的、关键性的市场销售，"外包呼叫中心"正扮演着越来越重要的角色。为什么企业会如此青睐"外包呼叫中心"呢？90%的企业表示，越是利用"外包呼叫中心"就越能增加竞争力。所以在业界有这样一句话：做你最擅长的，其余的交给"外包呼叫中心"。

　　深圳恩大公司深刻理解"外包呼叫中心"的重要性，在"极力支持版"系统平台里，倾注了深厚的技术积累。


• 能够在平台中建立"商业信息服务中心"，让广大客户快速找到丰富的商业信息，随时随地了解商业企业。运营商在这里可以经营丰富的增值业务：行业优先推荐、企业信息咨询、商业信息发布、语音广告服务、……，成为商业信息超市。


• 能够在平台上建立起"电话营销中心"，成为电话"营业大厅"。在这个"营业大厅"里，非常方便客户通过电话联系业务，能够实现一站式"一对一"服务，能够真正符合"新的市场竞争环境需要我们主动去接触客户"的要求。通过强大的"电话营销中心"，主动出击，这样，不用广告投入，还不会引起同行的注意而引来恶性竞争，而是通过电话直接与客户联系，挖掘客户，将服务项目和优惠政策，好产品，快速推广，迅速抢占市场。


• 固定电话短信息服务中心，支持"信息电话"接入，符合CTSI标准，能够实现"家家e"功能。"固话短信"是电信运营商发展的重点业务之一，固话短信业务的开展将进一步提高固定电话网络的使用率和使用价值，形成新的利润增长点，使电信运营商在增值服务上有更大的作为。


　　"固话短信" 为电信运营商提供了更加丰富的增值业务，包括：查询各种信息，例如，每天的股票信息，交通信息、天气预报、航班情况、火车时刻表、酒店与旅游景点、水电费或银行账单等信息；另外还可以进行信息的点播和订阅，例如，每天获得最新的电影电视节目表、实时新闻等信息，可以说它带给大家的不仅仅是坐在家中轻轻松松收发短消息的惬意，更为我们带来了简单、快捷、即时、高效的信息时代全新的生活和沟通方式。

　　"极力支持版"系统平台，还能够充分利用"传呼台"，通过"传呼台"将短信息发送到信息电话机里，以最廉价、无阻塞、无线的方式发送短信息，这为还具有"传呼台"的运营商，例如，中国铁通、卫通、邮政等，经营固话短信息业务，占尽优势。

　　特别是中国铁通，通过这种优势，与固话业务捆绑经营，有效提高固话装机数量，更有效地提高ARPU值。

　　可以通过系统"代发短信息服务"功能，只要客户打个电话上来，说出短信息内容，就可以轻轻松松地将短信息发到指定信息电话机上，这样就极大地激发了用户发短信息的热情，从而大大地提高短信息发送数量。

　　系统预留CDMA、GSM、PHD方式发送短信息技术接口，能够支持手机、小灵通等多种终端，进行短信息互发。


• 手机短信息服务中心，系统支持手机短信息收发处理，能够非常方便地与手机用户进行短信互动；能够代发短信息，能够随手机用户要求，将需要的信息发到手机上。系统还能够将"语音短信息"直接发到手机上，丰富了手机短信息的内容。



• 支持当今流行的"彩话"增值业务。"彩话业务"可通过"开关"控制，随时"打开"使用。"彩话"能在电话通话过程中，给通话双方提供背景音乐或者情景音效，让通话双方在淡淡音乐围绕中，享受通话的乐趣。谁都愿意在这种通话环境中，尽情、轻松地长谈。这"长谈"，就为电信运营商带来不可估量的"话务量增值"。



• 能够在平台中实现"声讯"增值服务，可以实现电话点播、电话QQ功能。这些功能，通过"开关"控制，随时"打开"使用。电话点播、电话QQ直接为电话运营商带来话务量。这是运营商使用深圳恩大公司"极力支持版"呼叫中心系统平台，快速带来增值的业务之一。



• 电话会议功能，可开展"电话会议室"业务，该业务采用新型网络技术，可以容纳30人同时在线举行电话会议。其目标客户主要是政府机关以及在各地拥有分支机构的大中型企事业单位。与会者无论在国内还是在国外，只要拨打由会议主办方设置的准入号码，即可进入"会议室"发言或交谈。"会议室"的接入号码分加密和不加密两种。不加密的，直接拨打准入号码即可。加密的，在拨通准入号码后，还要输入密码，这可保障会议内容的保密性。准入号码和密码均由会议主办方设置和修改，保证了参会者的可靠性。这项业务主要应用于企事业客户召开参会人数不多的会议，如各种例会、紧急会议、向多人传达通知、热线讨论等。



• 在"恩大呼叫中心"极力支持版的系统平台中，可以设置VoIP接入号码，让客户随时随地使用VoIP电话。用户通过先拨打VoIP接入号，输入长途区号、对方电话号码，就可实现"全球通"。全球NGN大会上有消息表明，我国长途和国际网络上VoIP业务正在飞速增长，加上政策和产业的推动，VoIP在我国备受关注，VoIP接入服务，无疑为运营商带来数额巨大的话务量。


　　深圳恩大公司非常关注VoIP之类的IT新业务，能够勘测到IT通信新的、有市场潜力的电信市场，能够在继承电信既有优势的基础上发展新应用，开辟出电信网络与IT新技术结合的双赢模式，为VoIP等IT新业务，不断增加期待性的功能需求。


• 系统支持远程终端接入，通过VPN、VoIP技术，以最经济、最安全的网络通信、电话联接方式支持远程终端。系统能够很好地联接远端座席，实现远程数据管理、远程监控。这使呼叫中心跨地域运作而不受限制。



• 自动拨号器，施展"外呼业务"，直接产生营利。"外呼"将服务的被动型向主动型进行转变，开展主动服务与营销，这种少投入、高收益，为运营商营造广阔的市场。"外呼业务"包括：客户回访、客户需求调查、客户满意度调查、新产品推广前期调查、客户忠诚度调查、客户关怀、市场营销、客户账务处理（如话费催缴等）、各类信息通知等。系统使用强大的"群呼"功能，自动拨出电话，执行预先设置好的服务流程，或打通电话后转人工座席服务，或让对方输入数据后答复，或向对方以亲切的语音问候，或向对方播放令人动情的广告语，……


• 传真服务器，自动接收、发送传真文件。



2. 能够被用于众多机关、事业单位，直接建造专业化呼叫中心系统平台，例如：银行、保险、报业、邮政、广播电视、房地产、电力、司法、公安、医疗、交通、税务等。


　　以上机关、事业单位，通过"呼叫中心"能够为广大群众提供专业、全面、高效、规范、透明的服务，把"便民服务，亲民意识"真正落到实处。

　　由于对客户服务要求专业性较强，保密性也较强，采取自建的方式可以更好做好信息的保密和安全工作，能够更快速,更高效的帮助客户解决问题。

　　"极力支持版"呼叫中心系统平台，对于建设以上机关单位专用呼叫中心系统平台，是非常方便、快速的。


3. "系统伸缩性非常强"，能够被"简化"，用于大大小小的公司。


　　公司在日常运作中会遇到哪些实际问题，如何来解决？例如：

• 如何让客户"觉得被重视"？


• 如何让客户得到称心的服务？


• 如何赢得客户的信赖？


• 如何有效地留住客户？


• 如何提高公司的竞争力？


• 如何使公司井井有条地运作？


• 如何使公司员工规范、周全地为客户服务，维护公司的整体形象？

深圳恩大公司供稿 CTI论坛编辑