“铁通”最经济实用的呼叫中心已在赤峰分公司使用

2005/06/15

　　"铁通"当前最经济实用、较为先进的呼叫中心系统平台，是一种"三合一"系统平台。这种系统平台，切合"铁通"实际的需要，充分利用了系统的资源，把多种业务集于一体：

1. 具有多种多样的呼叫中心业务应用功能，能够经营各种各样的增值业务，扩宽了"铁通"的业务领域；
2. 集成"电话QQ、声讯服务"业务，能够创造出非常可观的话费；
3. 具备"新型"的铁通蓝风e站服务功能，能够提高"铁通"的电话装机量。

　　由于系统集成程度高，造价低，回报快，非常适合"铁通"当前发展的需要。

1、集成多种多样的呼叫中心业务应用功能。

　　具有"业务生成器"等多项先进功能，适应多种多样的需要，可经营更加丰富的增值业务。可直接在平台上组建：

1. 多功能的"铁通114"查号台。
2. 铁通自用的"客户服务中心"。
3. "铁通商业信息服务中心"。
4. "固话短信息服务中心"。
5. 面向社会，为各行各业、企事业单位提供各种增值服务，搭建企业专用的客户服务中心。

能够带来的效益，包括：

1. 提高铁通的社会形象。
2. 扩宽铁通电信业务领域。
3. 通过经营丰富的增值业务，直接带来多方面的经济效益：包括服务费、话务费等等。

　　详情可向深圳市恩大科技有限公司索阅《铁通恩大呼叫中心增值业务汇编》。

2、电话QQ

　　电话聊天，声讯服务，语音点播。

　　无建设周期、不用再投入。能够在每月带来几十万分钟的话务量。按每分钟0.1元计算，每月可创几万元的效益。

3、铁通"新型"蓝风e站

　　通过无线传呼台再利用，结合"二合一"信息电话机，组建铁通"新型"蓝风e站。用户通过同步文字提示，在线按键操作，即可获得丰富的文字、数字信息内容。这些文字、数字内容可以在电话显示屏上直接上下翻看，如同在家"上网"一般。

　　无建设周期、不用再投入，即开通即可产生效益。用于铁通物流、家家e、电话购物、在线预订、电话对帐等等。

1. 能够大幅提高铁通的电话装机量，增强铁通固话业务市场的竞争力。
2. 能够大幅提高话务量，提高了固话业务的ARPU值。

　　铁通的这种"三合一"系统平台，是由深圳市恩大科技有限公司，在原"铁通恩大呼叫中心"系统平台的基础上，根据"铁通"当前的业务发展需要，从"营利创收、运营方法"的高度，倾力整合的综合性系统平台。

　　该"三合一"系统平台，继承了"恩大呼叫中心"所有版本的全部技术优势，加入了多项新研发的高端功能："恩大软件排队机"、"恩大服务流程编制器"、"恩大业务生成器"、 "恩大呼叫中心功能库"、"ACE"（Adaptive Communication Environment）、数据库智能链接、"业务开关"等，其他既有的功能也被扩展、加强，极大地支持"铁通"经营多样化增值业务，快速实现"营利创收"。

该"三合一"系统平台的显著特点是：

1. 投资成本低，以"营利创收"为直接目的。
2. 充分利用系统资源，应用功能非常丰富，能够开展更多的业务，各种业务可以通过"开关"打开使用，伸缩性、实用性都非常强。
3. 在运营维护上，高效经济，能够让运营商得到切实、快速的回报，极力保护投资的有效性。
4. 由深圳恩大公司直接提供运营管理咨询、人员培训、周全的技术支持服务。
5. 电信级稳定，安全可靠，可持续升级。

深圳恩大公司供稿 CTI论坛编辑