亚太区预拨外呼中心领导者Concerto Software正式落户广州
2003/02/24
香港著名外包呼叫中心GIS专门承包香港各银行的趋收欠款及银行产品电话销售工作。于去年二零零二年，GIS作出了一业务上的营运策略调整。基于香港的工资水平跟国内仍然有一大差距，及同业间之竞争愈益炽热，所以，GIS决定将香港之外包呼叫中心之一部份转移到广州市。
为配合远一决定，GIS需要一套比目前更先进及可靠之跨境呼叫中心方案，同时亦要达到以下目标:
1. 新系统可以提供最可靠之预测性外拨功能。
2. 新系统可以远行在单一之IP网络上，以节省专线费用及更简单化之网络管理。
3. 只有接通香港客户之电话才通过中港间IP专线转驳至广州座席，以节省宽频使用率。
4. 系统可扩容至数百座席及其它城市之远端座席。
5. 所有座席录音记录只会保留在香港之数据库，以符合香港银行客户之要求。
6. 香港之呼叫中心领班可以实时监听广州之座席对话。
7. 系统要具备OLAP报表功能，以容易定制不同客户之报表需要。
8. 系统可支持自动呼进/呼出座席编班(In / Out Bound Agent Blending)，以配合当时之呼进及呼出话务量要求。
9. 系统可支持远程VoIP座席，以减少于广州之硬件设备投资。
于本年一月初，基于Concerto Software平台建设的中港跨境呼叫中心正式由本公司替GIS于香港及广州开通。初期于广州之座席数目为24。廣州与香港间透过1条E1专线连接。(结构如下)
Concerto Software为美国呼叫中心业之佼佼者，亦于去年底荣获Frost & Sullivan 公司颁发之2002年最佳公司(Company
of the year)之殊荣，为呼叫中心业界之首次。
香港优势科技公司供稿 CTI论坛编辑
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