跨媒体信息交互平台Quick IMR_CTI平台

跨媒体信息交互平台Quick IMR

2004/03/18

Quick IMR 简介

　　Quick IMR是一个跨媒介的信息交互平台。它整合电话、传真、手机短信以及Internet等多种媒介于一体，可以为用户快速搭建一个新的跨媒介的信息交互中心。
　　Quick IMR完全图形化设计界面，无需编写程序，快速反映用户需求，方便维护。
　　Quick IMR提供自动语音交互、文本转语音（TTS）、计算机与电话集成、传真回复、短信收发、EMAIL收发等功能。
　　Quick IMR基于开放式标准开发，可以在支持DIALOGIC及兼容设备、TAPI标准的语音卡。
　　Quick IMR适合于多种应用领域，包括呼叫中心、CONTACT CENTER、IVR应用系统等等。

QUICK IMR工作原理

　　．QUICK IMR 为复杂的语音、传真、EMAIL和短信应用提供了从设计、运行到维护的全面解决方案。
　　．QUICK IMR运行一个呼叫流程，这是一个处理来电和去电的程序结构。由QUICK IMR提供的流程编辑系统帮助完成呼叫流程的设计。
　　．Quick IMR 的虚拟设备体系结构，可支持DIALOGIC及兼容语音卡、任何符合TAPI标准的设备。

QUICK IMR 的功能结构

　　QUICK IMR由如下几部分构成：
　． Quick IMR 运行引擎（电话、传真、手机短信）
　． Quick IMR 运行引擎控制台（资源管理、运行跟踪）
　． Quick IMR 流程编辑器（模拟调试工具）
　． Quick IMR 外拨工具（外拨定制）

QUICK IMR基本应用功能

.传真转发Fax Extension Routing
　收到的传真可以直接转到接受者的电子信箱。

.传真回复Fax on Demand
　使得主叫方通过传真机获取指定的传真文件。

.查询Inquiries
　使得主叫方自助查询数据信息。

.自动行销Automated Marketing
　自动外拨号给特定的人做行销等功能。

.Survey and Statistics Gathering
　自动外拨号给特定的人通过按键获取统计信息。

.语音信箱Voice Mail
　主叫者留言、转发、通知等。

.短信应用SMS Application
　可以将信息发至任何手机。

QUICK IMR特点

　　使用QUICK IMR，可以24 * 7地服务于客户，提供快捷可靠的服务，例如传真信号、话务员功能、语音信箱、信息查询等。

.可视化编程Visual Programming
使用流程编辑器即可简单快捷地建立并配置呼叫流程。

.传真-EMAIL转发Fax to E-mail Conversion
传真信息可以无须人工干预直接转到接受者的电子信箱中，有利于信息安全。

.文本转语音系统Text to Speech System
可以将数据库查询出的数据，或者从其他程序返回的数据结果用语音播出。

.数据库集成Database Integration
集成微软的MS Access, MS Excel 以及任何 OLE DB/ODBC数据库源，可以通过电话直接访问和修改数据。

.短信功能SMS Capability
通过连接IMR系统的NOKIA 手机发送短信。

.多语种支持Multi Language Support
对于国际化企业应用，提供多语言选择。

.多线响应Multi Telephone Line Support
一个QUICK IMR服务器可以支持同时响应多条电话线。

.呼叫记录Call Logs
可以全程记录主叫方的操作过程。

.来电号码记录Caller ID
高端自动总机功能，当转接分机电话时，可以将来电号码播放给接收方，由接收方决定接还是不接电话。

性能指标

通用电话响应功能
　 IVR（含多媒体信息）应用流程编辑器

语音、传真和短信
. 电话录音和播放
. 传真收发
. 短信收发

Speech and Language
　内置文本转语音（TTS）引擎和语音识别（ASR）功能。
　采用标准微软SAPI 引擎，支持多语言选择。

IVR流程编辑器
.基于WEB和Windows的流程设计界面
.流程生成环境
.高度集成的功能，基本且可扩展功能面板
.可拖拽剪辑的设计方法
.模板式可重用流程建立.
.在同一平台下的单步设计和运行模拟环境

数据交换Data Exchange
　　支持“.ASP”，通过一个WEB SERVER和任何一个MS ADO/ODBC数据库完成数据交换，例如：SQL Server, Oracle, Informix, 　MS- Access, DBase, Fox-pro....

IVR流程范例
　　通过我们的网站提供丰富的IVR流程范例，包括一些非常有用的应用实例，例如：自动总机、语音信箱等等。

IVR运行引擎和系统控制 Run-time & System Monitor
.多线程、多线路并发控制，不同线路可以运行不同的应用流程
.可以指定通道只完成接入或者外拨功能
.独立的线路操作
.系统日志
.系统记录来电呼叫统计数据
.流程运行监控
.系统管理，包括通道设置、管理和状态监控

Quick IMR支持的线路设备
.DIALOGIC及兼容语音卡、微软TAPI兼容模拟、T1/E1以及IP设备
.NMSS CT Access interface (AG4000)
.MS-Windows COMport-compliant devices with T.30 fax capability (Talk Voice 4LF)

系统环境需求
Pentium III 450MHz., 128MB RAM
Voice boards with TAPI driver
Fax boards with COM port driver Windows 2000/ XP OS
Microsoft IIS 5.0
Microsoft SAPI 5.X

QUICK IMR典型应用
．自动总机语音信箱
．电话/传真查询应用
．企业统一消息
． OA系统语音门户
．跨媒体呼叫中心平台组件
．家校沟通中心
．政府热线计算机受理

典型应用系统体系结构

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