快语系统Quick IMR即时通信跨区跨国_企业_即时通信

快语系统Quick IMR即时通信跨区跨国

2003/09/15

　　一些企业由于跨省业务量和国际业务量的增多，致使业务人员出差出国频率偏高，常苦于漏接客户电话影响业务，每个月公司的电话费用更是高得惊人。加装了随身听语音信箱之后，业务人员出差时，既可以在手机上收到客户来电的短信通知；到外地或国外，也可以用他自己的电子邮件账号听取客户打到公司的电话分机里的留言，即时反应客户需求。需要时，某些留言还可以经由数据库进行存盘、管理、转发、处理等，大大提升了客户需求反应效率。

　　这个属于企业级的即时通信系统可以作为一个单一的通信平台来使用，完成企业内的交换机自动转接/信箱留言、Web短信通信、Web即时消息通信，使得企业从过去的传统通信方式过渡到新一带跨媒体通信时代。它基于集多种通信媒介交互功能于一体的脉讯科技公司“快语系统Quick IMR”设计，目前它支持多路可扩充电话语音交互、E-mail、手机短信、Web程序集成、VoIP等等。在软件设计上，采取开放式架构，可支持包括Dialogic在内的多家著名语音设备，支持微软的SAPI标准，可以运行多家TTS产品（见附图）。

虚拟设备体系结构

　　开发工具方面，Quick IMR采用完全图形化设计界面，抛弃了传统编程开发模式，使开发工作变得十分容易，稍有基础的技术人员在很短的时间内即可掌握。此外，Quick IMR提供标准的外部应用接口，如ODBC、 HTTP接口等。另外一个特点是，可以在一个不依赖通信硬件的电脑环境下进行流程的脚本设计和调试，使得非CTI专业人士也可以方便地设计出功能强大的交互流程。

　　脉讯科技公司的“快语系统Quick IMR”可以为大量的通信应用提供统一平台，它也可以被整合到许多行业应用中，比如和OA软件集成，作为OA软件系统的语音、短信访问门户。目前，脉讯公司已经采用快语系统Quick IMR为不同行业设计出不同应用系统，例如用于电子政务的热线投诉举报受理中心，面向家长和学校联络的家校沟通中心等。

赛迪网中国信息化(industry.ccidnet.com)