物流信息多媒体查询及通知系统_物流_CTI平台

物流信息多媒体查询及通知系统

2004/04/16

　　物流和其他传统产业一样，为了在激烈的竞争中占据一席之地，各物流公司都在大力提高对客户的服务品质，其中很重要的一个手段就是加强和客户之间的沟通。随着物流公司业务扩展，如果无法有效快捷地应付客户的货运跟踪查询，为客户提供优良的服务，反过来会制约公司的进一步发展。

　　上海脉讯计算机科技有限公司专为物流公司设计开发的智能化的多媒体信息查询及通知系统，为物流公司的客户提供货运信息的跟踪查询，也可以帮助物流公司主动拨号到货主或收货人那里通知货物信息。另外物流公司还可以根据需要设计自己个性化的服务，例如电话预约、主动催账、对帐等等。这些功能可以为物流公司节约人力成本，并能够实现24小时工作，可以达到始终如一的客户服务。同时，充分考虑到用户的通讯方式上的多样性需求，将电话、传真、手机短信和电子邮件等沟通渠道完全整合到本产品中，使得用户在通讯方式上享有最大的选择灵活度，成为一个真正的跨媒介的信息交互中心。

系统结构

　　CTI服务器是整个系统的核心，通过内置电话语音/传真卡，接入PSTN电话网。该服务器可作为一个相对独立的系统单独运行，也可以通过企业局域网与企业的业务系统连接。

　　CTI服务器负责接入用户的查询请求，并根据用户的要求进行货物查询等操作；根据企业预先设置的拨号表逐一外拨到目标用户（货主或收货人）完成电话通知的功能。

　　CTI服务器内部集成了手机短信引擎和Web接口。如果用户预先设置了通知方式，比如手机短信、电子邮件等，系统也可以根据用户的设置在用户指定的方式下完成通知功能。

软件结构

·语音自动应答
　　负责用户电话的接入，并启动一个预先设置的应答流程，完成用户指定的操作。
·TTS/TTF
　　TTS (Text-to-Speech) / TTF (Text-to-FAX)功能负责将文字转换成语音播放或者将文字转换成传真发送
·外拨控制
　　根据预先设置的拨号清单进行电话外拨，并记录每次拨号的结果，包括接通成功、线路忙或者无人接听等状态。一旦接通成功，系统将启动一个指定的语音流程。
·手机短信
　　内置手机短信引擎，用于通知
·资源管理
　　用于系统资源的配置，包括电话通道资源，传真资源，手机短信网关资源等
·流程编辑
　　语音/传真应答流程的工具
·应用接口
　　系统提供ODBC,和ASP两种接用以完成和外部应用的数据交换

应用功能

·查询功能（语音自动应答）
　　货物发出查询
　　货物抵达查询
　　价格查询
　　服务咨询（电话，传真自动回复）
　　传真对账单
·录音功能
　　投诉举报
　　留言
·通知功能
　　包括：预拨号服务（主动外拨），手机短信，电子邮件三种通知方式
　　货物抵达通知
　　货物催领
　　欠款催缴
·办公功能
　　呼叫转接
　　语音信箱
　　传真信箱
　　传真服务器
·其他功能
　　市场调查
　　客户问候
·扩展功能
　　呼叫中心
　　客户关系管理

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