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上海脉讯
基于以太网的电话呼叫中心平台--IPIA
2004/06/18
组成
网络电话交换机ETS(FXO、FXS)
服务器(PBX驱动软件、IVR平台软件、ACD SERVICE)
PBX功能
3-4码分机、摘挂机、保留音乐、呼叫转移
分机选择外线控制
外线处理方式可根据需要随意配置
断电直通
IVR、ACD平台软件、应用软件
IV
R平台,可视化流程脚本编辑器、IVR运行引擎、数据库访问、CALL URL、CALL DLL、外拨引擎
多种ACD方式选择、坐席端编程接口(坐席登入/登出/暂停/来电号码)
PCX语音通讯中心软件,架构在上述平台之上,建立SOHO电话通信系统,给其用户以企业级通讯形象
VOIP GATEKEEPER集成,可建立VOIP远程办公室
便于安装
基于局域网的电话语音盒(ETS/L)和电话分机盒(ETS/P)
增加或去除电话线路和处理网络设备一样,是即插即用的
交换机软件安装和任何普通Windows软件安装一样,按照指引自动进行
可以和任何电话机连接
外线接口
4 FXO RJ11电话接口
一个RJ11断电转接端口
Return loss: 20dB min (300 to 3300 Hz at 600 Ohms impedance)
Caller ID: FSK/DTMF识别
呼叫过程音频监控
挂断音检测
电话接口
4 FXS RJ11 电话接口
2芯线提供标准话音信号
通用接口
一个RJ45以太网口
一个声频输入/出接口
一个电源开关
声音编码
采样频率:8KHz
64 Kbps -law PCM
64 Kbps windows 8-bit PCM
信号指示灯
设备编号指示
TX:呼出
RX:呼入
Alive:DSP工作
Link/Status:以太网连接和主机运行状态
DTMF音频检测
DTMF值:0 to 9, *, A, B, C & D
误差范围:-36 dBm to -3 dBm per tone
频宽:40 ms (minimum)
Acceptable twist: 10dB
电源:
AC 100 - 240 Vac input adapter
尺寸:
32mm (H) x 184mm (W) x 135mm (D); 1.26"(H) x 7.24"(W) x 5.31"(D)
重量:
1.5kg
认证
Telephone network: FCC Part 68
EMI: FCC Part 15, Class B
环境
工作温度:0 to 50C (32 to 122 F)
存储温度:-20 to 65 C (4 to 149 F)
湿度:10 to 80%, 无水浸
IVR流程设计图
上海脉讯公司供稿 CTI论坛编辑
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分类信息:
技术_呼叫中心_解决方案