商能搭建世纪爱康呼叫中心和CRM一体化系统_呼叫中心_CRM_医药_技术

北京商能搭建世纪爱康呼叫中心和CRM一体化系统

2009/09/07

　　CTI论坛(ctiforum)09月07日消息: 近日，北京商能为北京世纪爱康国际商贸有限公司（以下简称：世纪爱康）搭建呼叫中心和CRM一体话系统。世纪爱康是一家专业的大型仓储式保健品营销平台，公司融先进的电子商务模式和传统的连锁经营网络于一体，正以迅猛的发展态势席卷全国。面对国内保健食品的良莠不齐，爱康国际放眼全球，从全世界近百个国家和地区采选出优秀的高品质保健品，并通过删减营销环节，最大限度地降低成本和利润，以低廉的价格介绍给广大消费者。公司自成立以来，凭借优质平价的健康产品，和细致周到的服务体系，深得消费者的信赖!

　　世纪爱康是一家典型的电话营销模式企业，基于此模式，世纪爱康需要一套高稳定的呼叫中心系统做后台支撑。据悉，世纪爱康于近期成功搭建了一套高稳定的呼叫中心和CRM一体化系统，该系统是由北京商能公司提供。方案概述如下：

　　经过市场前期的宣传，客户通过网上、电话拨打世纪爱康呼叫中心进行咨询或订购。系统的IVR语音进行自动答录：播报欢迎词和语音导航。然后系统根据客户的选择进行ACD自动语音分配。坐席员接到系统转接的电话，根据客户具体的需求进行解答、转接等操作。对于订购的客户进行客户资料的录入和订单的生成。对于客户需求的产品，坐席员可以提前访问仓库的库存信息。

　　对于生成的订单，坐席员转交给销售人员进行订单的审核。销售人员对订单的审核通过的，转交财务部。财务部对客户的到款情况进行查询审核，对于账款到帐的客户物流部门就可以派送货物，同时短信通知客户货运单号信息。物流部门对仓库的货物情况进行管理，缺少的货物及时的进货。当派送完成信息反馈坐席员，坐席员对客户进行售后回访。从而完成整个营销模式。北京商能呼叫中心CRM一体化方案不仅保证电话不漏接，不失去潜力客户。公司的管理人员还能利用可视化清晰的监控功能达到实时监控座席人员的作用。

　　在销售市场激烈竞争的今天，许多企业都开始使用电话作为销售手段的一个重要工具，这个过程被我们称之为"电话营销"。电话营销服务就是为企业建立一个互动营销中心，将售前、售中、售后各个环节整合在一起，和客户进行一对一的行销方式。为客户提供诸如产品咨询、订单受理、发货查询，投诉满意度回访等各类服务。北京商能呼叫中心CRM一体化营销型解决方案采用先进的IPPBX技术，将人工电话营销形式电脑化管理，更好的维护客户关系，通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和统一的服务标准，集中受理客户的业务咨询或订单需求，为客户提供先进的营销服务的窗口。实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”，在用户和企业之间架起一座高效服务、诚信沟通的桥梁。

CTI论坛报道