教委学生后勤保障服务中心采用快易呼呼叫中心_呼叫中心_系统建设

教委学生后勤保障服务中心采用快易呼呼叫中心

2010/10/13

　　北京市阳光彩虹教育服务有限责任公司是根据北京市教委批准的进行教育系统学校后勤服务改革试点精神，由本市六个区县教委教育国有资产管理部门及市教委学生用品服务中心联合成立的唯一一家旨在推进学校后勤保障服务的运营机构。公司在教育后勤保障服务方面具有得天独厚的优势，了解学校、了解学生、了解学校后勤保障服务工作规律，紧密贴合办学规律和学生身心成长规律开展学校后勤保障服务工作。

　　呼叫中心方案概述

　　1）快易呼呼叫中心系统服务器：该设备是作为核心的接入设备和呼叫中心处理平台，根据需要配置相应的外线接入端口数，可以按倍数无缝升级，座席（分机或远程座席）数量没有限制，可以根据需要随时扩充。

　　2）快易呼呼叫中心系统软件管理平台：系统功能的核心支撑平台，采用性能稳定、高效的LINUX作为操作系统。完整的提供PBX、VOIP网关、客户关系管理（来电弹出）、自动话务分配（ACD）、自动语音应答（IVR）、电话录音、通话详单等全系列功能。无需再集成任何其他的功能组件，即可满足需求。

　　3）快易呼呼叫中心座席终端配置：目前是局域网使用，由PC机、IP电话机+耳麦、座席软件电话等组成，如果需要，也可以将IP座席配置在远端，作为远程座席（需要网络相通且保证稳定的带宽）。IP座席一般采用的是G.729语音压缩协议压缩协议，每路话音需要大约30K带宽（其中语音12K左右）。

　　核心功能

　　1)一体化的CRM系统功能：

　　围绕“阳光彩虹”校园采购服务业务，在CRM系统上实现：校园客户管理，校园采购产品管理，在线自助下订单，订单查询等。

　　2)人工座席功能：

　　座席是呼叫中心系统提供人工服务的直接个体，其功能将是呼叫中心系统性能的重要体现，快易呼呼叫中心系统的座席系统有着强大的功能。

座席登录/注销

电话接听

电话呼出

来电显示客户资料

来电提示

电话转接

电话代接

呼叫保持

点击拨号

通话录音

语音留言

内部交流

拖拽控制通话

　　3)语音留言功能：

　　当无法提供人工服务时，系统提供语音留言，快易呼呼叫中心系统提供了强大的语音信箱功能，不但可以使用分机电话终端来方便的收听语音留言，还可以选择将语音留言发送到指定的电子邮箱。您可以直接通过邮件，收到语音留言的声音文件，并可以在电脑上直接播放。

　　4)TTS功能：

　　“图书在线查询”功能，当学生依照语音提示，输入“图书卡号”查询订单时，系统可用TTS文本朗读引擎，读取订单状态、图书卡号、书目等订单信息。

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