PopCRM-助销售管理更轻松_CRM

PopCRM-助销售管理更轻松

2003/06/02

　　PopCRM包含了销售管理过程中所涉及的方方面面内容，其主要功能包含了客户及联系人管理、机会管理、销售活动管理、订单管理、费用管理、分析决策、协同工作等方面：

（1）、客户信息集中管理
　　PopCRM为企业提供了全面的客户信息管理方法，针对企业通过多种途径如媒体、网络、会议、市场活动等所获取的客户信息，PopCRM可集中管理并能进行效果分析，同时PopCRM对客户还能进行充分的价值分析，找到对企业最有价值客户，然后实施客户关怀策略建立与该类客户的长期交易关系，从而达到持续赢利的目的。对于客户的流失或客户业绩的下滑给予分析与指导，帮助企业及时找到问题并解决问题，最大限度的保留价值客户。

（2）、销售过程管理
　　销售是企业实现效益的重要环节，对于销售过程当中可能或已经出现的问题，企业必须要给予足够的重视。企业在强调销售结果的同时应将关注的重点转移到对销售过程的管理上来，因为过程决定结果。PopCRM对销售过程实现了自动化管理，从客户的获取、信息录入、动态活动跟踪、客户动态需求、客户状态变化到客户签单，系统通过设定的自动化流程不仅实现了客户信息的关联及支持，而且规范了销售人员的销售行为，为销售人员提供了强力的销售支持工具。

（3）、销售机会管理
　　销售机会对于销售环节来讲是非常重要的，如何能够使销售机会尽可能多的形成销售订单是销售工作中面临的一个难题。PopCRM充分借鉴了国外的先进管理思想，采用销售管线（漏斗）理论，对销售机会进行详细的阶段划分，并对每个阶段进行科学有效的管理，及时发现每个阶段中可能出现或已经出现的问题，使处在不同销售阶段中的销售机会尽可多的升迁到下一个阶段从而实现了销售机会的增值。通过对销售机会实施阶段管理，不仅可以使订单增多、使销售管理更规范科学、及时发现问题、提高效率、而且对员工的量化考核提供了直接的参考价值。

（4）、销售知识共享
　　销售团队的整体能力的体现能反映一个企业整体销售能力，要具备强大整体销售能力就必须要建立完整的销售知识体系及管理规程。传统的企业管理是以单纯的销售业绩的达成率为考核指标，而忽视了知识及经验的积累与共享，这种以结果为导向的管理模式最终的结果是团队销售能力脆弱。

　　PopCRM很好的解决了这类问题，通过对销售知识、经验的共享，同时通过销售流程的自动化，使销售人员在最短的时间内具备较强的销售能力，甚至实现签单。PopCRM提高了销售团队的整体销售能力。

（5）、订单及费用管理
　　PopCRM有强大的订单管理及统计功能，相关人员可按自已的需求迅速得到订单、销售额、应收款、未收款以及佣金等数据，同时还可设置催款提醒，跟踪欠款客户；对于每一笔费用的发生，均与相关的客户及历史活动相关联，而有关费用可向前追溯到任意时间，并且关联历史活动。PopCRM对费用管理起到了有效的监督作用，可有效的控制费用。同时，对于费用报销及申请、审批均实现了科学及流程式管理，极大的提高了工作效率。

（6）、决策分析
　　PopCRM通过多维度的客户分析及过程分析(这些数据相对传统的管理模式下所获得的信息更真实更有效)为企业决策提供了强有力的支持。

　　PopCRM使用Browser－Server架构，在客户端不需要安装程序，从而简化了升级和系统维护的工作；PopCRM采用纯Java技术开发，软件架构为四层结构：Browser--Web Server--Application Server--Database Server（浏览器--Web服务器--应用程序服务器--数据库服务器），在国内处于技术领先地位。

北京大恒创新公司供稿 CTI论坛编辑