广告行业CRM管理系统V2.0

2003/06/30

第一章：前言

1.1系统名称
　　广告行业管理系统

1.2用户单位
　　广告公司

1.3方案目标及内容
　　广告行业管理系统，是一套对广告公司进行全面管理的系统，它综合了所有广告行业相关的数据处理功能，在同一平台上实现。充分体现电子化办公的优势，在局域网内可以由一台主机承担业务处理后台系统，多台工作站协同登录进行做业。解决了传统的手工方式操作所带来的不便。提高了数据的处理速度，增加了数据资料的精度和准确性，同时兼容旧系统数据处理功能。

第二章：系统配置

2.1 硬件配置
2.1.1运行环境
·服务器要求如下表所示：

·客户端要求如下表所示：

2.1.2操作系统及软件要求
◆ 服务器要求：
·Windows 2000 Server 或 Windows NT Server 4.0 + SP6
◆ Web服务器：
·Microsoft IIS 4.0以上
◆ 数据库服务器：
·Microsoft SQL Server 7.0以上
◆ 客户端要求：Windows 98、Microsoft Internet Explore 5.0以上。

2.1.3可扩展性
　　广告行业管理系统设计考虑到将来的升级和功能扩充，将全部采用模块化的编程手段和规范进行开发，以方便于不同的客户需求，使得系统可以无限制的扩展。成为企业电子化（e-Enterprise Solution）的新起点。

2.1.4高度的安全保障
　　富慧广告行业管理系统利用Windows2000平台的高级特性和安全机制，采用COM+面向组件技术架构的三层应用程序，使系统的稳定性、安全性达到一个更高的层次。同时系统对最终用户的权限分配，细分到具体功能的维护权和查询权，使系统的安全更有保证。

2.2数据库管理系统
　　由于信息系统的核心任务是信息的录入、存储、加工等处理，查询打印，因此数据库管理系统的选择是至关重要的。选择时，应着重考虑所选数据库系统的数据存储能力、读写速度、数据恢复与备份能力、分布处理能力以及与其他数据库的连接能力等，从性能价格比的角度，建议使用Microsoft公司的SQL SERVER 2000系统或MSDE 2000。

2.3系统开发工具
　　由于一个复杂的软件系统，开发周期较长，并且在开发过程中始终要有用户的积极配合，系统的开发工具应具有支持快速原型开发、面向对象机制、程序结构重组等功能，因此我们选用Visual Basic作为系统的前端工具，它除了支持上述集中功能外，对程序的逻辑性也有较高的要求，非常适合大型系统的开发，同时它也支持对Internet的应用。

第三章：软件系统功能设计

3.1系统功能与特点
　　操作界面友好，界面的设计是从操作员角度支考虑，数据输入操作界面直观；
　　检验功能强,操作员录入数据时不必频繁的输入中文(对于不会使用五笔的用户帮助更大)，只需要输入一些数字代码即可，大大提高操作效率；
　　系统数据维护方便，提供用户对系统库的编辑，修改功能；
　　数据安全性高，从多角度进行数据备份，管理员不必过多的担心数据丢失；
　　扩充性强，在此基础上可以增加节点和工作站，不必更改系统软件，网络结构。

3.2软件简介
　　1. 全球首套专门针对广告行业度身订制的广告行业管理系统，可以帮助广告公司实现客户、市场、媒介、创作、策划、公关等的全面客户关系信息化管理。
　　2. 系统基于web平台，采用目前国际最先进的B/S结构，提供分（子）公司集中式管理模式，具有严密的安全机制，支持大型数据库，具有卓越的数据处理能力。
　　3.3主要功能模块
3.3.1客户管理：
　　是实现对客户人员和广告主的全程管理和过程监控。包括客户信息（客户资料、客户分配、联系人）、机会管理（广告机会、机会分配、机会进程、机会阶段）等功能模块。

　　客户信息提供了对广告公司所有客户、潜在客户、联系人、合作伙伴、竞争对手的完整、全面的资料信息库，具有强大的智能模糊搜索、查询功能，可以迅速了解到公司任何客户、任何联系人，合作伙伴的现在和历史的全面的服务情况和客户的跟进阶段，方便客户、媒介、市场、创意等部门对公司职员的信息共享和快速查询。机会管理提供了对潜在客户信息的记录，机会的分配管理和机会跟进过程的管理。可以实现对客户人员和潜在广告客户的全面管理。

3.3.3项目管理

　　系统包括项目信息、媒介定位、报价单、工作单、项目进度等模块。可以快捷给客户提供准确而标准的报价单，及时给创作部和影视部下单，并且可以随时查询了解每个项目的进展状况及负责人工作状况。

3.3.4创作管理

　　包括创意简报、创作任务和创作日程等模块，是对创作部门的创作工作进程的管理，创作管理包括创作单管理和创作进程管理。方便创作主管和客户人员对整个创作项目能进行全面跟进和协调。

3.3.5媒介管理

　　包括媒介类别、媒介资料、媒介计划和媒介投放等模块，媒介管理是广告公司的重要部门，也是公司利润来源的中最重要部门。媒介管理系统提供了媒介信息管理、媒介价格管理、媒介查询、媒介计划、媒介定位、媒介投放、媒介排位等功能，可以实现对每个媒体的基本信息、报价等进行详细的管理，查询等。媒介计划模块方便媒介人员在最短时间可以自动按要求制定各种媒介计划，极大的提高了工作效率和避免出错率，也有利于公司进行媒介管理规范化。

3.3.6市场管理
　　主要包括市场策划、市场调查、项目参展、市场活动等模块。

3.3.7合同管理：

　　包括销售合同、合同统计、合同分析和催款情况等模块，是对已经签订的广告合同的金额、收款状况、项目、客户等进行记录和分析，以方便合同的查询核进行财务核算。主要包括销售合同、合同统计、合同分析和催款情况等模块。

3.3.8知识管理

　　主要包括文档管理和知识库等模块，知识管理是帮助广告公司建立自己的核心竞争力的秘密武器。广告行业是一个智慧行业，是一个需要不断积累的行业，如何通过建立自己的知识库，不断积累市场知识、策略的知识、创作的知识，是广告公司建立自己的核心竞争力的必然手段，知识管理模块可以快速分类查询，而且还提供了严格的权限控制，不同权限的人只能查看到相应的知识库，确保公司的知识机密不被泄漏。

3.3.9时间管理
　　主要包括工作日程、公告板、事件安排和备忘录等模块，系统提供工作日程的安排、日历、周历、月历、工作协调等，它相当于为每一为员工提供一个非常方便的记事本。作为部门主管还可以通过工作协调了解到每一位部门员工的工作时间安排的情况，以便于进行工作的调度和协调。公告板的功能提供了一个内部沟通的平台，时间安排、备忘录可以对日常的重要事情进行纪录。

第四章：数据备份设计

4.1 磁盘镜像
　　如果服务器性能好，支持硬件RAID5（冗余磁盘阵列）那最好不过了，但它需一个RAID卡，三个热交换硬盘。用户的投资比较大，在考虑用户的投资时，我们还是使用双硬盘作镜像备份这样也可以保护数据不致丢失，又可节省用户的投入。

4.2 SQL SERVER的数据备份
　　SQL SERVER提供备份数据库功能，将数据库对象和数据库LOG分别转储到备份设备上，当数据存储设备介质发生故障时，可以用备份设备上的文件恢复原数据库和事务LOG，备份可以手动，也可计划时间自动进行。另外，还可以利用数据库设备镜像功能，进行镜像备份。
第五章：技术支持及售后服务

　　我公司将组建具有丰富相关系统开发、实施与管理经验的项目组，全面负责项目开发与实施的技术组织工作，确保高质量按期完成该系统的建设。

　　完善、深入的培训是系统良好运行的重要基础，富慧软件公司将提供丰富的培训课程和完善的培训服务。

我司承诺在技术服务上做到以下几点：
·在系统投入运行后成立专门的技术维护小组负责维护工作；
·在系统投入运行后应用软件免费维护一年；
·在系统投入运行的半年内，保证1-2位对整个项目具有经验的工程师提供现场服务；
·在接到故障报告时，24小时内进行现场服务；

5.1术支持和售后服务
　　我公司始终以用户至上为原则，至诚为用户提供高质量、高效率的支持和服务。为用户提供一系列全面、持久的技术服务与合作。

5.1.1技术咨询服务
　　按用户要求，我司可派出技术人员为用户组建计算机系统作咨询工作，包括系统软、硬件配置、应用开发方案、技术培训规划，为用户确定最佳的系统方案。为用户编制各种规章制度提供必要的技术咨询，并参与应用系统有关的业务规程制定。

5.1.2系统安装支持
　　我公司派出技术人员到现场为用户作全套技术咨询。在技术支持的过程中，与用户的工程技术人员一同研究、探讨实施的最佳方案，并将我们在以往的系统项目中所获得的经验和教训与用户进行交流。

5.1.3现场技术指导
　　根据用户要求，派出技术人员到现场为用户作技术管理、应用开发、数据库技术、网络通讯技术，网络系统的系统应用方面等方面的现场指导工作，协助应用系统的安装，对在系统开发过程中可能出现的问题和障碍能彻底地排除。我们将给予更详细全面的技术支持，以保证用户能尽快掌握相应技术，利于整个项目的进行。

5.1.4其它技术服务
　　配套增值软件支持：可根据用户要求，提供有关本公司开发的增值软件。
　　技术咨询支持：可根据用户的要求，提供软件方面开发策略、系统可行性分析方面的技术咨询。
　　专题技术讲座与技术交流：可根据实际情况，聘请有关专业技术人员不定期举办专题技术讲座，组织用户交流应用开发经验，沟通用户之间的联系，加强用户之间的技术合作。
　　定期发布与用户有关的最新技术信息和技术资料。

5.2培训服务
　　应用系统的培训，我们将提供数据库、主要编程语言、各站点操作系统软件的使用培训，应用软件的使用和维护培训，应用系统的二次开发培训等。

第六章：系统报价

特别说明：
　　本系统不包括，软件平台的报价，如：Windows95/98、Windows 2000、SQL SERVER2000、Visual Basic等。

项目型付款方式
　　在合同签定日起，用户必须向开发小组支付合同总价的50%预付开发费用。
　　在用户系统正式运行2周后，系统进入维护期。
　　进入系统维护期时，用户应按合同支付剩余款项。

富慧软件公司供稿 CTI论坛编辑