Yesmobile与银川商业银行建立顾问合作_运营管理_银行

Yesmobile与银川商业银行建立顾问合作

2003/06/24

　　银川商行是经中国人民银行批准设立的宁夏自治区唯一一家地方性股份制商业银行。自1998年成立以来，商行业务和规模快速增长，截至2002年12月末，下辖29家分行，一个营业部，网点遍布银川市和吴忠市内各区。公司资产总额达82.5亿元，存款余额66.7亿元，贷款余额48.1亿元，不良资产率5.5%，不良贷款率5.6%。

　　为了 "以个体私营、股份制企业和城市居民综合消费贷款为基础，以地方重点骨干企业和城市基础建设为两翼，以其他贷款为补充" 的业务健康发展，为了达到银川商行的中期目标--"在2005年企业发展成为西北地区规模适中，功能齐全，业绩优良的一流新型股份制商业银行"。银川商业银行将在近期建立自己的客户服务中心系统。建一流的商业银行，建一流的客服中心。

　　但是银行的客服中心有其独特性和复杂性。建设一个完备的银行的客服中心将遇到以下种种问题：

·如何体现客服中心对银行业务的贡献？
·如何利用客服中心配合银行的营销工作？
·如何设计客服中心与其他部门间的业务流程？
·如何根据业务量和运作成本来确定系统的规模？
·如何制订绩效考核标准、建立数字化的管理模式？
·如何形成良好的部门文化，建设学习型的组织？
·如何进行环境规划、场地设计？

　　银川商业银行领导高瞻远瞩，为建成全自治区乃至全国一流的客服中心，借鉴国内外同业经验、汇集全行各部门智慧是打造一个既符合客户需求、又适应业务需要的客服中心。决定在集成标之前先招顾问标，为商行客服中心建设及运营提供"一站式整合服务"。在众多国内顾问商的激烈竞争中，Yesmobile脱颖而出，中标银川商业银行客服中心顾问。

　　Yesmobile公司可以将凭借自身在银行业务、市场营销、系统架构和运营管理等方面丰富的行业经验，在银川商业银行客服中心系统建设项目的前期、中期和后期全程参与规划、建设及运营辅导。并根据银川商业银行的实际情况，提供系统性规划和完整性服务，宣导先进的管理理念，为银川商业银行培养客服中心的人才，有效的整合资源，辅助协调银川商业银行各部门工作，培养起银川商业银行以客为尊的服务性、学习性企业文化，使银川商业银行的客服中心从成本中心转变为利润中心。

　　本项目中Yesmobile公司将集中公司各领域的国内外精英，为商行提供以下顾问服务：

总体规划和业务规划

总体战略规划

业务内容规划

业务流程规划

系统规划和建制顾问

系统架构规划

应用架构规划

RFP

招标方案评估建议

招标程序

建制顾问和系统测试及验收、试运行论证

运营管理、人力招募和培训及场地规划

运营管理规划

人力招募和CSR培训

中高阶主管智能财产类培训

场地规划

上海讯达(yesmobile)公司供稿 CTI论坛编辑