Aspect收购AIM，联络中心管理技术更上层楼_运营管理_呼叫中心_国外

Aspect收购AIM，联络中心管理技术更上层楼

2009/01/09

　　全球最大的统一通信联络中心解决方案提供商Aspect软件公司日前宣布整体收购领先的绩效管理软件解决方案提供商AIM Technology公司。此次收购业务的财务细节尚未透露。

　　AIM Technology公司主要致力于绩效管理软件解决方案，帮助企业持续不断地激励、评测和管理员工绩效。此次收购整合后的产品，即PerformanceEdge Performance Management，将进一步提供丰富的绩效管理、指导培训、员工评估和工作流管理等功能，帮助企业实现顺畅的自动化培训管理流程，大幅降低传统培训中心人工指导培训所耗费的大量时间，同时将绩效管理可视化水平提升到可执行的级别。而且，员工评测流程将实现自动化和可追溯化。

　　Aspect总裁、首席执行官Jim Foy表示：“当前的经济环境对生产效率提出了更高的要求，给联络中心技校管理带来了更大的压力下。Aspect不断积极寻求能够为企业客户联络中心带来更多价值的新方法。通过此次收购，我们将能够以全新的技术和产品，帮助客户将统一通信技术（UC）技术引入企业内部，解决联络中心和人力资源优化所面临的挑战。”

　　目前，Aspect已经完全掌握了联络中心人力资源优化的核心技术，能够通过PerformanceEdge应用为客户提供各种绩效管理功能。PerformanceEdge Performance Management基于Microsoft SQL Server的分析（analysis）和报告（reporting）技术构建，将实现来自分散源的数据集中、工作流管理，并且提供了一个连续性的绩效度量工具，使企业管理者能够更准确地进行绩效跟踪和决策。

　　Saddletree Research总裁、首席分析师Paul Stockford认为：“我们预测大多数联络中心对绩效管理的需求将持续增长，因为目前联络中心都缺少精确分析绩效以及准确地进行绩效评估的手段，从而导致业务收入损失和客户满意度的不足。在完成对AIM Technology的收购后，Aspect将真正地完善其PerformanceEdge产品系列，能够为企业提供所需的所有人力资源优化应用工具，帮助它们实现员工效率的最大化。此外，更值得赞赏的是，在当前的经济环境下，能看到像Aspect等联络中心行业领先厂商能够一如既往地关注它们的客户需求、关注它们的长远发展前景、关注他们的技术演进，为整个业界树立起了良好的信心，确保为客户带来未来更多的价值和更好的前景。”

　　AIM 前任首席执行官Tony Hayward表示：“AIM Technology公司的绩效管理产品功能是领先的人力资源管理、质量管理、活动管理和电子学习工具。我们的产品曾经在很多领先大公司的各种复杂的联络中心及后端办公中有过大量成功的应用案例，用户的行业领域涵盖了金融、保险、零售、旅游和外包等，我们非常期望能够将这些领先的产品技术和功能带给广大的Aspect客户。”

　　作为此次收购的一部分，Aspect邀请来自资深研发、技术支持和专业服务领域专家组成了支持团队，成员包括将加入PerformanceEdge Group的AIM公司前任研发总监Justin Smith，将加入Aspect Professional Services的Russell Parsons、将为Aspect管理执行团队带来30年管理经验的Hayward。

关于PerformanceEdge

　　PerformanceEdge™将劳动力管理、录音与质量管理、绩效管理、活动管理、训练与电子学习相结合，使机构能够对不断变化的商业环境作出全面回应。PerformanceEdge应用程序通过动态性的交互，帮助呼叫中心经理人全面考虑并能及时采取措施，最终使呼入、呼出和混合呼叫中心能够更容易控制成本，提高服务等级并使绩效与战略目标相结合。如欲了解更多信息，请访问www.performanceedgesuite.com。

关于Aspect

　　Aspect软件公司是联络中心行业的创始者，是当今世界最大的专注于“Unified Communications for The Contact Center（统一通信联络中心）”的公司。我们配套齐全并可立刻与IT系统无缝集成的联络中心解决方案为全球财富100排行榜中三分之二的知名企业以及各类中小企业的客户服务、催收催缴和电话营销等业务提供强有力的通信联络能力。更多资料请参阅www.Aspect.com。

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