Ibuilder语音业务流程图形化开发平台_交互语音

Ibuilder语音业务流程图形化开发平台

2003/08/18

1 产品概述

　　Ibuilder产品是业务流程图形化开发和调试的平台，适合于自动语音应答业务（以下简称IVR业务）的开发与管理，它是IVR系列产品（IVR系列产品由iBuilder、iMediaServer、iScriptServer三个部分组成）的重要组成部分。该产品根据IVR业务流程特点，通过图形化方式非常直观的表达了IVR业务流程，该产品不要求业务流程开发对交换机或者板卡编程有深入的了解。

　　该产品为业务流程开发提供了六类图形化的节点，它们分别是引用节点、分支节点、分支子项节点、分支默认节点、计算节点、IO节点，这六类节点都可以创建、拷贝、粘贴、删除。它通过分支图形节点的创建、增加分支子节点和默认子节点以及图形节点的参数修改实现了IVR业务流程的框架定制；通过计算节点所支持vb或者java的脚本，达到了IVR业务流程逻辑实现；通过增加引用节点达到业务间互相调用；通过IO节点，脚本程序可以对语音板卡提供的功能如：语音播放、按键接收、传真发送与接收等的功能进行调用，实现了业务开发者不需要了解语音板卡或者交换机底层的编程，达到了二次开发的目的。

　　该产品通过将所有业务分别处于树形化的节点上，可以直观的对业务进行增加、删除、修改的管理。增加子业务的时候，必须带有业务类别，实现业务管理归类化，避免业务管理的混乱。该产品还支持业务流程的树形化表示，使业务流程开发者可以方便地了解业务流程的全局框架。

　　该产品通过加载不同的类库，实现了对不同种类的语音板卡的支持。目前支持的语音板卡有DIALOGIC系列语音板卡、东进的DN系列板卡以及三汇公司的板卡。还内置支持了国际标准的cti协议：ct－connect、TAPI和TSAPI等，只要支持标准CTI接口的交换机平台，ibuilder产品都能予以支持。

2 产品体系架构

　　脚本编辑层：通过对图形化的节点的编辑，实现了xml与vb或java脚本的编辑，并能将这些脚本按照标准的规范进行组织和保存。这些脚本信息里包含着所有的业务流程。

　　编译调试层：通过脚本编辑层生成的脚本，可以在编译调试层对脚本进行编译和调试，支持断点、单步等调试，并具有vb或者java脚本的编译错误信息定位的功能。

　　脚本驱动层：通过对生成的脚本进行加载，一方面通过底层硬件远端服务代理层实现对分布式服务调用，实现语音功能的处理，另一方面通过脚本当中嵌入的com控件，实现对外的各种接口如：通讯接口、数据库操作接口等等，只要com控件能够支持的功能，它都支持，保证了接口无限制的功能。如果语音处理需要cti事件的参于，则脚本驱动层通过cti事件的监控，来收集交换机发生在板卡的事件，以及针对这些事件进行脚本的启动和脚本的终止操作。

　　CTI事件处理层：通过内置了ct－connect的客户端，使ibuilder系统能够检测到交换机对语音板卡进行的所有的操作，并能够予以响应。

　　远端服务代理层：该层提供远端服务本地化代理的功能，在远端提供的服务，使用起来就象本地调用一样。在本系统中，它主要代理了远端电话服务的功能，如包括：语音、录音、传真、事件等各方面的功能。

　　远端服务层：通过对本地的硬件抽象层的对象功能的封装，实现本地功能的对外广告和提供相应功能的服务。

　　硬件抽象层：通过抽象各种硬件板卡的接口，通过统一的封装，对外提供统一的功能服务，来屏蔽硬件的差异性，达到脚本编程硬件无关性目的。

　　如图2.1所述，ibuilder产品覆盖了脚本编辑、编译调试、脚本驱动、远端服务代理的功能，占据了IVR业务系统重要的一部分。

3 产品技术的特点

3.1 图形化处理方面
·业务流程图形化表示，业务管理直观方便，适合业务流程方面的管理和设计。如图3.1所示。
·业务流程图形化自维护的功能，保证了图形化界面的整洁度。
·图形化节点编辑方面，多画面之间互相编辑，节点编辑很直观，方便业务开发。通过可以选择一个节点，然后按键ctrl＋c拷贝，在需要粘贴的节点中点击后，再按键ctrl＋v，即可以将节点粘贴在选中的节点的子节点中。
·业务流程地图化，方便浏览。业务流程开发者可以通过拖动地图里的红色矩形框，达到业务流程视图移动到目的节点。
·菜单动态生成，调用函数可动态定义，可扩展方向是：支持动态库动态载入，支持用户基于函数级别的二次开发。

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3.2 调试功能方面
·支持图形化的断点设置，单步、多步调试的功能。在需要设置断点限制的地方，选择该节点，鼠标点击断点调试功能按键，则任何经过该节点的流程都会在该节点暂停，等待开发者察看或者修改输入输出变量、脚本。点击执行下一步，则流程会经过该节点，在下个节点暂停，如果开发者不想单步执行，可以点击执行按钮，则流程立刻执行不会停住。如图3.2所示。
·支持语音卡和声卡的调试方式，是该产品的一个突破，有别于其它产品的一个功能。特别在市场推广方面可以当场演示，很有吸引力。
·输入输出变量的图形化输出。通过鼠标在相应节点上暂停，屏幕上就可以看到该节点相应的输入输出变量的值，非常方便业务开发者使用，也是业务开发者非常需要的功能。这是一个平台级的功能，任何敢称为开发平台级别的产品，应该具有该功能。

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3.3 分布式处理方面
·支持多机器分布式的资源驱动。
·支持分布调试的功能，方便开发人员开发。
·支持分布式配置管理。
3.4 脚本支持方面
·全面采用xml技术。xml技术是一种很好的业务表示载体，也是程序开发的一个法宝。
·全面支持vbscript、java的script脚本技术，提供更广阔的扩展空间。
·提供语法检测机制，支持语法错误定位功能。
3.5 其它方面
·支持多线程处理方式，节省运行服务的内存空间。
·采用三层式系统体系架构，加脚本引擎技术，实现业务脚本与硬件系统无关性。

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