CareService售后服务管理普及版_CRM

CareService售后服务管理普及版

2003/09/28

　　市场的竞争已转变为建立客户的满意程度高低的竞争，提供专业、及时、个性化的客户服务是企业成败的关键！CareService售后服务管理为您提供高效的服务质量管理，帮助您降低服务成本、提高企业形象、增加销售机会！

统一定价：15800元/15用户
特惠价： 9800元/15用户

业务流程说明：
·客户（单位客户联系人）呼叫服务
·话务员接听客户服务请求
·公司员工创建服务请求记录（询问客户的资产系列号、客户问题描述、关联联系人信息）
·验证保修条款，或者验证代维合同
·管理者将客户服务请求指派给合适的员工处理
·服务工程师（电话或现场）为客户解决问题，记录服务处理过程信息
·现场服务结束后，回访员工打电话回访客户，对客户进行满意度调查。

功能模块简介：

·服务请求管理：记录客户的服务请求信息；
·维护处理：记录现场工程的处理事项信息；
·回访管理：对客户进行服务满意度调查；
·客户单位管理：管理客户信息；
·客户联系人管理：管理客户的联系人信息；
·客户资产：管理企业销售给客户的产品信息；
·产品信息管理：管理企业销售的各种产品信息；
·行动管理：服务人员行动主题、行动时间安排；
·日历管理：服务人员的时间安排管理，行动安排可以在日历中显示；
·费用管理：服务三项费用（招待费、差旅费和通信费）信息和审核管理
·人员管理：人员信息、职位分配、密码管理，还可以随时查询与该人员相关的维护处理列表、行动列表、回访列表等；
·系统管理：包括公司信息、机构信息、员工信息、权限和参数管理

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