如何消除质监与话务员之间的对立
苏蕊 2004/02/11
在呼叫中心常常存在这样的现象,有些话务代表认为质量监控人员是呼叫中心的"警察",铁面而严厉,很难进行沟通;有些话务代表则对于监控人员的反馈评价有不同意见,但又惧怕向呼叫中心领导反应后,监控人员会对其监控评分更加"苛刻",而工作积极性逐渐下降,而有些监控人员则感觉到监控工作很难开展,和同事间的距离越来越远,好的工作想法和措施很难推行。由于质量监控人员和客服代表之间的对立,会直接影响到呼叫中心的运营管理。优百斯公司供稿 CTI论坛编辑
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