呼叫中心员工激励-案例剖析(一)
苏蕊 2004/04/07
曾经看到过这样的一句话形容客服代表的心态:"一流的客户服务代表有着我要做的激情,而不是要我做的无奈。"而如何使客服代表们永葆这种"我要做的激情",这就需要呼叫中心的运营管理不仅仅依赖各种繁杂的规章制度来进行规范,还需要在呼叫中心内部营造一种积极进取的工作氛围,实现对于员工的激励。优百斯公司供稿 CTI论坛编辑
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