华泰贝通易呼通(EASY CALL)简介
2002/08/09
系统概述
EASY CALL是华泰贝通公司基于开放和标准的理念,在对国内客服运营模式进行分析的基础上,开发的客户服务中心产品。
EASY CALL秉承以客户为中心的主导理念,将复杂的,多领域的前沿技术融为一体,并以最简单的方式提供给用户。企业能方便的搭建适合于自身领域的客户服务中心,为企业提供了有利的发展条件。
EASY CALL是基于整合式呼叫中心平台的客户服务中心系统,系统可分为座席、IVR、WEB服务和业务几部分。该系统支持数字中继和模拟中继,提供普通模拟座席和IP座席,支持异地远端座席,提供了实用的班长监听、插话、会议等功能。
该系统采用积木式的结构和配置方式,可以根据客户需要灵活配置成各种规模,生成各种应用。对于需要在不同地域提供服务的大型用户,我们可以通过IP提供统一服务和管理的分布式呼叫中心。
系统特点
座席界面
结构图
从 前 | 现 在 |
只能在工作时间提供服务 | 7*24小时服务:自动声讯服务、系统自动转接业代表的手机或其他指定电话 |
分机占线,只能挂断 | 智能排队、或选择留言,并可以转移到其它外线电话 |
分机无人接听 | 选择留言,系统自动转接业代表的手机或其它指定电话 |
客户与业务代表只能在电话里一对一的沟通 | 语音提示下,客户自助获得服务;业务代表可接通相关的同事电话,实现多方通话;更可使用电话会议功能,举办电话会议 |
拿起电话时问:"您是哪位?",边通话, 边查找客户的资料 | 电话振铃的同时,座席电脑屏幕自动弹出客户信息,并可添加客户的定货或服务信息 |
拨出电话:查电话号码-〉键入号码-〉等待 | 鼠标双击客户信息表格上的客户名,自动拨出、接通 |
员工的电话与电脑终端分离 | 电话、电脑终端和客户数据融为一体为业务代表服务 |
重要客户与普通客户来电一视同仁,无法区分 | 座席可看到所有队列中来电信息,可优先接通重要客户 |
销售人员手工记录、整理销售业务 | 电脑管理销售人员的业务和客户资料 |
经理看手工报表或听口头汇报 | 各种报表自动形成 |
客户、销售和服务信息相互独立 | 共享的客户信息 |
无网络呼入 | 可进行INTERNET、E-MAIL呼入 |
北京华泰贝通 CTI论坛编辑
强势联合 飞华贝通服务电力 2002-10-22 |
电话访销—新生烟草销售模式 2002-10-21 |
华泰贝通九方案细分用户 2002-09-09 |
智能网业务 2002-08-14 |
电信营业厅多媒体触摸屏查询系统 2002-08-12 |