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性能卓越的IP PBX

　　科学的进步总是不断地改造我们的生活，计算机和通信事业的飞速发展更是让我们的生活无时无刻不在改变。当数字PBX出现的时候，就已经给业界带来了许多惊喜。当IP PBX问世的时候，世人给予了同样的青睐，不仅是业界专业人士的赞许，使用者同样感到了科技的魅力。互联网时代的到来更为IP PBX的发展带来了前所未有的机会，IP PBX在互联网时代将更显优势。

　　奥迪坚（AltiGen）作为业界的先驱，为IP PBX的发展做出了卓越的贡献。作为拥有了世界上最先进通讯技术的世界级通讯产品制造商，奥迪坚（AltiGen）一直致力于先进通讯平台的研发工作，并在美国通讯平台市场上取得了40%的份额，业绩骄人，业界更是给予了奥迪坚（AltiGen）无尽的殊荣。奥迪坚（AltiGen）的客户包括全球主要的开发商，销售商和OEM厂商。他们利用奥迪坚（AltiGen）产品作为标准的功能模块，实现最先进的CTI应用系统，包括语音、数据、语音识别，中文文本转语音，IP电话，电信增值服务和呼叫中心等系统方案。

IP PBX与传统PBX相比有着明显的优势：

1. 将电话网与计算机网统一成一个整体。
2. 除了能为传统的电话用户提供服务外，还能方便地为Internet用户提供服务。
3. 全新的硬件平台和高度集成的系统功能可大幅度降低成本。
4. 实现增值服务更加方便和容易，比如建立呼叫中心、实施VOIP等。
5. 开放的标准，互通性强。
6. 由于将专用的通讯平台搬到了大众普遍都较熟悉的计算机平台上使它的通用性和实用性更强。
7. 使用、配置和维护更加简单，甚至无需专业人员。
8. 功能更加强大且集成度高，单一系统就可以完成使用传统PBX需外配许多设备才能完成的功能，比如自动话务台、语音信箱等等。
9. 由于采用了计算机平台，使系统的扩容和升级更加简单和节省投资。
10. 应用开发方便简单。

示意图：

奥迪坚（AltiGen）的IP PBX与同类产品相比有许多优势：

1. 功能完备，包括PBX的所有功能、自动/人工话务台、自动话务分配、语音留言和邮件、广播功能、电话会议功能、网络综合功能、系统管理功能等。
   
   
2. 功能设计极其适合于商务且人性化，比如一址多寻功能可让客户与您随时保持联系，系统回叫可帮在外旅行的职员节约电话费，多达2000部的虚拟分机设置可为您节约投资，256个自动话务台和无限层编辑为分时段应用、多用户共用系统及实现自动声讯台服务提供了方便。
   
   
3. 从系统到用户终端的最后一步实现了普通话路与IP话路兼容，既可以使用普通电话机，也可以使用数字IP话机或者电脑，丰富了用户的选择的范围，方便了用户使用并节省投资。
   
   
4. 由于系统将电话网和数据网完全融合到了一个系统并在接入终端的最后一步实现了普通话路与IP话路兼容，所以本系统可以非常方便地实现软电话，而且软电话可以以多种形式接入系统（可以作为系统的模拟分机，也可以作为系统的IP分机），当终端以IP分机的方式接入系统时可以在LAN内也可以在全球的任何地方。
   
   
5. 实现增值服务简单方便且增值空间广阔，比如系统可提供内嵌VOIP网关，为企业实施IP工程提供了便捷；高级的CTI平台和接口以及便捷的开发工具为集成商搭建客户服务中心提供了最大的方便，并最大限度地节省了开发时间。
   
   
6. 更加适合互联网时代的应用，比如系统具有的语音邮件、消息统一、移动IP分机等功能；系统的CTI平台极大地方便了互联网用户，可实现语音和页面地互动，为呼叫中心提供 了更全面的接入手段；系统可使您方便地搭建分布式的网际呼叫中心等。
   
   
7. 多年的系统运行经验，产品的性能越来越稳定，技术越来越成熟并且在不断地进步。

功能详细介绍:

PBX功能

• 帐号 --- 分配给每部电话一个帐号记录通话量，便于统计话费或制作通话记录方案来预测电话费用。
• 工作时间 --- 可设置一星期中每天上午和下午的工作时间。
• 遇忙或无人应答处理 --- 如果被呼叫的分机或分机组正忙或无人应答，系统可将电话转至语音信箱、另一个分机或自动话务台。
• 远端电话／电话自动转接－将来电转接到外线\分机或虚拟分机。
• 来电显示－可在标准模拟电话机的显示屏上显示来电人的电话号码及其它信息。
• 功能提示 --- 播放帮助信息和功能介绍。
• 分机电话驻留和接听－用户可将来电驻留在一部分机，在另一部分机接听该来电。
• 系统电话驻留和接听 --- 您可在一个公共“站点”上驻留和接听电话。
• 电话代接－允许用户在其它电话上接听来电。
• 电话插拨－当用户听到插拨音后不挂断，按flash键切换着和两个通话方通话。
• 播放个人问候语的多个电话插拨 --- 允许用户在处理多个来电时让来电人在队列中等候至用户应答为止。用户可在应答队列中下一个来电人之前将正在接听的电话转接或驻留。用户也可录制第一段和随后的个人问候语播放给队列中等待的来电人听。

• 中央交换机支持转接－允许用户将来电转接到外线电话。转接完成后，外线即被释放。
• 电话会议－系统支持多至6方的电话会议。加入电话会议之前，用户能和每一通话方个别通话。
• 呼叫上一个来电人 --- 用户可直接呼叫上一个来电人。
• 关闭拨号音模式 --- 用户可使电话一直处于待拨打状态而免听拨号音。
• 直接进线拨打（DID） --- 可令外线来电不经过自动话务台而直接到达某个分机。
• 特殊的话中插拨音调 --- 使用3种不同的电话插拨音节奏来区别内线电话、外线电话和接 线员电话。
• 特殊的振铃音－使用3种不同的振铃节奏来区别内线电话、外线电话和接线员的电话。
• 免打扰－不让来电呼叫指定的分机，并将其转接到预定的目的地，如语音信箱或接线员。
• 免提模式 --- 在分机上输入#81，用户可通过内部通信系统接听来电而无须拿起听筒。
• 最低成本路由（LCR） --- LCR为每个拨出的国内或国际长途电话选择成本最低的路由。
• 等待时的音乐或留言－当来电人排队时将听到音乐或预先录制的留言。
• 一址多寻－在预设的时间内，将重要来电自动转接到预设的号码。
• 外线锁住 --- 打开该功能时，将暂时不能拨打外线电话。
• 广播呼叫－允许通过内部广播系统进行广播呼叫。
• 通过外线广播呼叫 --- 允许通过外线进行广播呼叫
• 分机登录/撤消 --- 将系统用户的分机号码从一部电话转移到另一部电话；或长期撤消一部分机。
• 停电转接－该功能用来确保发生紧急情况时，外线仍能拨入。
• 不同时段的来电转接－管理员可通过使用“允许和禁止”组合框，决定不同时段内来电的路径。
• 系统和分机速拨－允许将经常使用的电话号码设为速拨号码。
• 系统回叫 --- 用户可远端登录AltiServ系统拨打电话，帮助在外的用户节省电话费用。
• 拨号限制－限制拨打指定的长途区号和字冠号，以防止电话付费时的欺诈行为。
• 转接到AltiMail语音系统 --- 用户可按FLASH#40将来电转入AltiMail。
• 转接到自动话务台 --- 用户可将来电转入自动话务员。
• 虚拟分机－虚拟分机不占物理端口，但能够使用AltiMail系统和电话功能。
• 在T1/E1/PRI/IP外线上hop off 拨打电话——多个AltiServ系统可通过T1/E1/PRI网络连接起来。同时，用户还可利用本功能通过拨打远程电话来节省对方AltiServ所在地的长途电话费。
• IP分机——IP分机功能允许将H.323兼容终端设备连接到AltiServ并具有与模拟分机相同的功能。

自动话务分配功能

• 在队列中等待 --- ACD分机组成员应答前，来电人将在队列中等待。
• 设置振铃延迟时间 --- 允许分机组成员在两个来电之间设置振铃延迟时间，准备下一个来电或从分机组中撤消。这个延迟时间适用于每个分机组成员。
• 队列中的多次语音提示 --- 每个分机组都能录制自己的问候语。
• 分机属于多个分机组 --- 允许每个分机属于多个分机组。系统最多可设置32个分机组，每个分机组最多可有64个成员。
• 接听分机组电话 --- 可接听进入指定分机组的来电。
• 分机组通话路由 --- 自动话务分配可将来电分配到第一个分机组成员，或随机分配。如果分机组所有成员都占线，来电可自动转接到另一分机组或分机，或直接转入分机组语音信箱，或进入队列等待。当第一个被呼叫的成员在预设的振铃次数内没有接听来电，系统能将来电转接到下一个分机组成员。
• 分机组监控——允许实时监控分机组的各种信息，如外线状态、分机组状态、来电队列状态、分机组队列的状况以及座席状态。
• 分机组成员登录/撤消 --- 分机组成员可从一个分机组中登录或撤消。分机组成员从某一分机组撤消后，仍能接听直接拨打到本分机的来电。

• 自动退出——分机组成员如果没有接听分机组的来电，则会自动退出分机组。
• 分机组退出原因代码——允许分机组成员在退出时输入原因代码。可定义最多20个原因代码。
• 监听和插入分机组通话——有了Triton 资源通讯板，分机组主管便可对分机组成员与来电人之间的通话进行无声监听和插话。
• 通话详细报告搜索——一种可选的附加应用程序，允许分机组主管对通话详细报告文件和分机组通话详细报告统计数据进行搜索以便找出与所选判别准则相符的记录。
• 服务水平门限值——来电人排队等待的时间值。当分机组来电排队等待时间超过了指定值时，分机组性能统计数据会实时显示。

自动话务台功能

• 按姓名拨号－当来话人不知道对方的电话号码时，可以使用电话键拼出对方姓名。
• 电话自动转接－可由自动话务台来代替接线员回话。
• 8级可编辑的选项－允许对8个不同的自动转接方式编辑选项（4.0版本层数不受限制）。
• 支持多个自动话务台－共有16个可编辑的自动话务台（4.0版本增至256个）。
• 姓名查询服务－来话人将听到雇员的姓名和他们的电话号码。
• 超时处理 --- 来电人如在规定时间内未输入任何号码，系统管理员可选择处理方式。
• 分时段来电处理 --- 每天可按不同时段选择不同的来电处理方式。
• 基于Web的来电处理——允许自动话务台接收来自网络的来电 。
• 数据路由——可使用来电人的输入（数字或文本）路由来电。可用第三方应用程序根据来电人的信息路由来电。
• 收集数字——可提示来电人输入数字，系统将采集到的数字用于处理来电。

语音留言功能

• 收听语音信箱问候语时登录AltiMail --- 当收听分机语音信箱问候语时输入*号，用户可进入AltiMail语音管理系统。
• AltiMail快速功能－无须登录到AltiMail系统，用户能直接访问指定的AltiMail菜单。
• 飞去来－用户听取AltiMail中的留言后，系统可自动呼叫留言人; 回到AltiMail系统后， 用户不必挂机还能继续查看其它留言。如来电号码未获记录，来电人可手动输入“回叫”号码。
• 语音信箱中的电话自动转接 --- 用户可在AltiMail中建立电话自动转接。
• 语音信箱分配列表——允许您使用系统分配列表，创建或使用个人分配列表。最多可创建100个分配列表，每个列表可容纳最多64个条目。每个条目也可归属其它分配列表。
• 将来发送－允许用户录制留言后，选择在未来的某一指定时间和时刻发送，最长为1年之内。
• 信息语音信箱 --- 可将语音信箱设置成只播放预先录制好的信息。
• 从AltiMail中拨打电话 --- 在AltiMail系统主选项中选择按#号并输入外线电话号码，用户可拨打外线电话。当用户在外回复留言时想另外拨打一个电话，可选用该功能。
• 留言通知－用来提醒邮箱中有新留言或电子邮件，AltiMail将该信息通知到您的分机，电话或BP机。通知的时间可设在工作时间、非工作时间、任何时间或设定的时间。
• 留言管理－接收，发送，自动转接，删除和应答留言。
• 个人问候语－允许用户亲自录制个人问候语。来话人被自动转接到AltiMail后，将听到该问候语。
• 发送的优先级－用户可以决定留言发送的优先级，如普通，紧急。
• 私人留言 --- 用户可录制给特定来电人的私人留言。
• 提醒电话－提醒您重要的会议，处理的事务或电话。
• 远端登录 --- 用户进入主系统后，按#号便可进入AltiMail。

网络综合功能

• 邮件发送 --- 用户可将所有电子邮件和留言发送到一个基于SMTP的邮件服务器。此地址可以是一个IP地址或一个域名。
• Exchange集成 --- 在AltiServ与局域网上的Microsoft Exchange Server之间提供一致的信 息流，两者的状态是同步的。该功能支持两个服务器之间的动态同步。
• 多媒体留言－用户能将多种通讯方式（语音留言，电子邮件，数据文件等）融合在一 条留言之中。用户在多媒体电脑上使用话筒或话机录制留言后，将它附到邮件并发送到内部用户（LAN）或外部用户(Internet)。收件人在多媒体电脑上或电话上能够听取留言。
• AltiReach^TM --- 种基于网络的管理工具，使用户能运用标准的网络浏览器可视地选择来电处理方式，如一址多寻、AltiView、留言通知、速拨号码以及其它个人电话设置。
• CallView^TM --- 一种基于网络的JAVA应用程序，允许用户运用标准的网络浏览器管理多个来电和可视信息（包括来电号码、在队列中等待的来电和分机状态）。
• 通过因特网远程下载邮件－用户如出差或在家中工作时，可通过ISP将新的语音或电子邮件从AltiMail邮箱下载，并收取信息。
• 支持Internet电子邮件标准 --- 可使用任何SMTP/POP3邮件客户来发送或接收邮件。
• 内嵌的电子邮件服务器 --- 在AltiServ系统中有一个完整的SMTP/POP3电子邮件服务器。因此，您只需要一个SMTP/POP3电子邮件客户，就可以收发电子邮件。

• 拨号限制－系统管理员可以控制分机使用的功能和外线拨打限制。
• 一次多个应用功能 --- 可将修改过的部分一次应用于多个分机、外线或信道，而不必分别修改。
• 自动系统配置－该功能自动配置系统：将分机号码自动分配到端口；第一次使用电话时，系统将播报分机号码。在分机配置窗口可以更改配置。
• 详细通话报告（CDR）——系统可收集和记录通话信息，如通话持续时间、时间和次数等，并将这些数据写入内部数据库或外部SQL数据库。
• DNIS路由——根据系统管理路由表中所配置的DNIS 数字信息，可将外线来电转接到自动话务台、分机或分机组。
• 通话统计费率表 --- 您可以制定一张本地电话、国内长途和国际长途电话的费率表。
• AltiAdmin远程管理 --- AltiWare管理应用程序GUI应用程序的一种，可安装在带有 Sevice Pack 4的Windows NT 4.0计算机上，用于远程管理局域网上的一套或多套Alti-Serv系统。
• 支持不同的区号 --- 您可以定义那些与通常使用的区号和长途电话字冠号不同的区号和长途电话字冠号。
• 监控列表——允许您选择想要监控的物理分机或IP分机。在AltiView和AltiSupervisor内可使用监控功能。
• 拨出路由配置——可根据在AltiAdmin中所分配的参数将拨出电话路由到特定的外线，并支持外线租用户表。
• 分租服务——允许多个分机共享某些外线，如一幢大楼中的许多小办公室或租户便可共享一套AltiServ系统。您可以创建一张租户表，列出共同使用AltiServ系统的所有租户。您还可以为每个分机分配一个该分机所属的租户条目，并将每条外线与某个租户条目关联起来。
• 语音信箱提示——如果电子邮件服务器上的存储盘已经存 满，可向语音信箱发出通知。

VoIP 功能

• VoIP综合网关 --- 由于VoIP网关内嵌于系统中，因此由PSTN电话到IP电话和IP电话到 PSTN电话的编译变得更为顺利。同时，用户端的拨号次序也更为流畅。这将节省大量的时间和费用，因为不必设置电缆，也无需另外购买模拟端口。
• “AltiServ到AltiServ”网络功能 --- 通过IP内部局域网可将在同一或不同位置的多个 AltiServ系统通过IP组合成一个网络。同时，该功能允许用户通过IP外线拨打一个远端的AltiServ系统 ，再通过PSTN拨打目的电话号码，这样就可以节省长途电话费用。
• 支持Altiserv功能 --- 使用IP外线时也可使用许多 Altiserv 功能。
• 综合管理 --- 通过PSTN网络和IP网络的通话都可使用一个管理点管理。
• 支持H.323标准 --- AltiWare IP基于H.323协议，该协议符合ITU标准。
• 支持IP口扩容 --- 可增加到48 IP口，系统最多支持6块Triton IP板，每块板有4或8个IP口。
• VoIP Hop Off 电话支持 --- 允许分机直接通过远端系统的E1或CO外线跳跃式拨打外线。这个“跳跃”可以在远端系统上开启或关闭。
• 抑制回声 --- 回声消除功能能保证声音质量。
• 回铃发生 --- 回铃音可从IP外线产生到其它外线或分机线路。
• 检测远端DTMF信号 --- 可检测超波段的DTMF音频、数字，并通过一条可靠的TCP/IP信道将其发送到远端的AltiServ系统，以保证传输。
• 静音检测和压缩 --- 当启用静音压缩功能时静音检测功能已启动，AltiWare IP停止向另一方发送数据包，另一方没有收到任何数据包并保持静音。
• 可消除抖动 --- AltiWare IP能将引入的数据包存放在一个缓冲区中，并重新排列次序形成一个队列。该队列可根据不同网络环境的特性进行调整。
• IP分机——IP分机功能允许将H.323兼容终端设备连接到AltiServ。IP分机具有与模拟分机相同的功能。IP分机可以是IP话机、电脑或电脑加模拟话机。
• 拨号前缀过滤 --- 当打外线电话时，用户可通过拨一个可配置的外线号来选择PSTN或IP外线。
• 支持通讯板编号 --- Triton IP 板的板号显示在系统管理员视窗。这可与硬件相对应。
• AltiAdmin 远端管理 --- 通讯板窗口内 使用AltiAdmin可管理正运行AltiWare IP的远端AltiServ。

奥迪坚的荣誉:

• “我们所检测的产品就其本身的性能和价格而言均优于传统的PBX系统。对于老式的PBX，为了能使用某些高级功能，您可能必须支付更多的费用才能获得。而这些产品与老式的PBX 相比,区别主要存在于产品的成熟性、可用性和价格上。在这三方面，AltiGen的AltiServ都能轻松胜。”摘自《PC Magazine Editor’s Choice》，1999年1月。
• “AltiGen的优越性在于它总能清楚地知道客户的需要，而且它有能力满足甚至超过客户对产品的期望。”摘自《Market Engineering Customer Focus Award》，Frost & Sullivan, 1999年。
• 《Internet Telephony Magazine》， 编者的选择， 1999年3月
• “AltiGen的系统性能卓越、功能完备，，能让一般电话用户、偏远地区或分支机构工作者得以在同一个的系统支持下完成工作。”摘自《InfoWorld》，1999年3月。
• “杰出的产品革新。”摘自《Market Engineering Product Innovation Award》，Frost & Sullivan, 1999年。
• 《CIT Magazine Product of the Year》，1998年
• “任何一个中小型组织或分支机构在计划购买或升级一套电话系统时，都应将AltiGen列入考虑范围内。AltiGen的产品是在过去传统产品基础上的一个飞跃，其费用也能为大多 数企业所承担。”摘自《PC Week Analyst Choice》，1998年3月。
• 《Call Center Solutions》，年度产品，1998年。
• “建立和传递话务信息系统的瑰宝。”摘自《Network Weekly》，1998年7月。
• AltiServ被选为1998年度 CMP 网络工业最佳语音产品。
• 1998年度 CIT 展览会最佳产品。
• “在竞争激烈的电话通讯市场中，列于前250家主要生产企业。”摘自《Telecom Business》， 1998年6月。
• “用户对这套系统能运用自如，在很短的时间里，您就能掌握其优于其它系统的各项功能。”摘自《Teleconnect Magazine》，编者的选择，1998年4月。
• “AltiServ 拥有你从未发现过的最强大的语音邮件功能… 它将语音邮件的处理速度提高了近75% 。”摘自《Call Center Magazine》，年度产品，1998年2月。
• “AltiServ 代表了一个巨大的成功。AltiGen 提供的是一个全面的通讯方案，它具有可选性和各种先
• 进的功能。”摘自《CIT Magazine》，年度产品，1998年2月。
• CT杂志，CT最佳展示样品，1998年1月。
• “AltiServ将在飞速发展的网络电话领域创出佳绩。” 获得铂金奖，编者的选择， 摘自《CTI Magazine 》，1997年8月。
• 1997年4月 CT 展览会最佳产品。
• “AltiGen 的产品促进了其本身的销售。”Channel Ready Product Award，摘自《Computer Telephone Magazine》， 1997年7月。
• “我们在《Computer Telephony Magazine》 旧金山测试实验室安装了8X16的系统， 长话短说，我们非常喜欢它。尤其是它如此简易的管理界面。”摘自《 Computer Telephony Magazine 》，编者的选择， 1997年6月。
• “AltiServ 赋予中小型企业充足的竞争资源以更有效地抵御来自大公司的竞争。” 摘自《 CT Magazine》，展览会最佳产品，1996年4月。
• “这并不经常发生。很少会有一个新诞生的系统或应用工具却定义了一个全新的产品类别, AltiGen却做到了。” 摘自《 Computer Telephony Magazine 》，1996年度产品奖，1996年12月。

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