灵活应用语音技术 美运营商青睐“无人接听”
丘丘 2004/03/05
美国运营商Verizon平均每天接到来自全国100,000个报修电话。过去，按键操作的电话系统能够承担3%的话务，而现在每个拨入的电话都是自动电话系统接听的，其中20%在没有坐席干预的情况下完成所有操作。CTI论坛编辑
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