SynleadCRM解决方案_CRM

SynleadCRM解决方案

2003/12/05

1.客户资源管理

　　客户是企业的运作核心。SYNLEAD CRM为企业提供了完整的客户资源管理手段和方法。客户资源管理不仅包括资本信息管理（如客户名称、客户类型、状态、行业、联系电话、银行帐户、地址信息、联系人信息等），还包括与该客户相关的许多业务信息。如：客户业务跟踪任务信息、客户类别信息（客户营运状况、信用状况、财务状况等）、订单信息、合同信息、客户资产信息、服务请求信息等。另外可能还有与该客户相关的文档信息及往来信函信息等

2.产品及价格管理

　　·在SYNLEAD CRM中，客户是整个业务链的核心，而产品资料和产品价格是整个业务过程的基本要素。所以建立完善的产品体系及价格体系，可以极大的完善和规范企业的业务管理，同时也方便的各种业务操作和资料产品资料查询。

　　·SYNLEAD CRM中产品资料信息包括：产品名称、型号、编号、类型、生产线、产品规格、特性、缺陷等信息。

3.销售管理

　　·SYNLEAD CRM 系统可以帮助每一个业务员快速进入业务叫色，完善自己的业务流程。为每一个业务员提供独立的业务管理空间平台，实现业务员的办公自动化。同时为每一个业务员提供快速便捷的数据查询和分析工具，协助业务员合理安排好每日的工作计划。详尽的业务过程任务管理帮助业务员在客户跟踪过程中不会顾此失彼，提高销售成功率和客户满意度。同时能与他人进行工作协同，真正实现以客户为核心的一对一客户营销模式。

　　·生意机会的内容主要包括：机会名称、相关客户、联系人、销售产品、报价、合同等。

4.客户服务管理

　　·如何对客户的售后服务请求进行快速响应？如何应对客户提出的各种问题？如何了解客户服务过程的细节？如何对售后服务部门的业务进行考核和评价？如何对客户服务满意度进行计量和评价？这些实际上都是很多公司在售后服务管理中存在的问题。而SYNLEAD CRM能够为服务部门完善自己的业务管理提供强大的现实手段，最终实现客户满意度的提高和公司武夫管理水平的提高，将以客户为核心的业务模式用最真切的手段体系出来。

　　·SYNLEAD CRM 通过客户资产管理、客户服务合约管理、客户服务请求管理、服务请求任务管理、问题解决方案管理、客户满意度计量等多种手段对客户的服务进程进行管理和分析。

5.业务分析

（1）客户资源分析
在SynleadCRM中可以对客户进行多角度业务分析，如客户类型分析、客户行业分析、客户销售分析、客户销售毛利分析等。
利用SynleadCRM您可以不断挖掘各种有价值的客户，构建客户金字塔等。

（2）销售分析

（3）客户服务分析

服务分析主要包括：客户满意度评测、服务请求分析、客户分析、产品分析、服务费用分析等。

SYNLEAD CRM 软件特点

　　1.与Office软件紧密集成。如与Outlook同步，自动生成各种Word格式的报价单、服务合约、合同等，将各种数据表导入导出为Excel数据表格式，建立各种PowerPoint演示文档等。

　　2. 强大的离线办公功能。客户可以将所有需要的数据下载到本地数据库中，可以实现移动办公中的几乎所有操作。

　　3. 商务思想可视化的设计界面。在SynleadCRM中，一切信息都井然有序、分门别类地按照X*Y矩阵方式进行布局，定位各类信息一目了然；当前的工作界面既可承载各种信息记录，也可直接在工作界面希望的位置设定各种查询条件，执行查询后该工作界面展现记录查询结果集；所见即所得。SynleadCRM充分实现了“商务思想可视化”。它是迄今为止国内厂商中信息查询（Query）功能最强大、操作最方便的软件产品。

　　4. 支持多业务流程。SynleadCRM在驱动商务与客户关系管理上采用了“What什么àWho谁àHow to do怎么做àDetails做事细节”的人性化思维趋势。但有时客户的业务流程不尽相同，即使同一个人，对不同的销售对象也可能产生不同的业务流程。SynleadCRM支持多样化的业务流程，针对不同的情况要根据实际需要选择效率最高或者最合适的业务流程。SYNLEAD CRM绝不限定客户按照一种固定的业务流程进行软件操作，多样化的业务流程完全依据您个性化的实际需要，十分灵活。

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