佛山依利达包装器公司材签约SynleadCRM_CRM

佛山依利达包装器公司材签约SynleadCRM

2004/12/22

　　日前，佛山依利达包装器材有限公司正式签约SynleadCRM，开始实施客户关系管理策略。此前依利达已经导入了财务与进销存管理系统，并建立了电子商务网站。

　　依利达品牌来自台湾，长期以来在宝岛享有"台湾自动打包机王国"的美称。在中国大陆，虽然依利达成立时间仅四年有余，但已经率先在行业中通过ISO9001：2000国际质量管理体系认证，目前在目珠江三角洲的多个城市，如广州、深圳、顺德、中山、肇庆等地设立了八个分支机构，成为广东地区包装器材行业内有影响力的企业之一。佛山依利达的主要产品包括：各种包装机械（如自动打包机、热收缩机、封口机、封箱机、贴体包装机、吸塑包装封口机等）、包装材料（如多种包装胶带、胶膜）及自动化包装流水线/输送机。

　　作为一家年轻的中小企业，佛山依利达十分重视信息化建设，并采取了谨慎但坚定不移的分期建设策略来推进信息化进程。依利达最早导入的信息系统，是进销存及会计管理系统。通过这套系统，公司管理层做到了对于企业的主要家当（存货和资金）心中有数，并积累了信息化的初步经验。随后，依利达为了拓展销售，在更广泛的范围中发展客户，加入了阿里巴巴诚信通计划，建立了本公司的电子商务网站。电子商务带来的最大的好处是以较低的成本接触到了更多的客户，为客户提供了更好的"可获得性"。

　　然而，不论是进销存与会计管理系统，还是电子商务网站系统，均不能很好地管理客户资源。主管财务的赖经理说："会计和进销存系统里面也有客户的资料，但过于简单。例如我们想在一家客户名下同时登记该客户的总经理、采购经理和财务经理的资料就无法实现，一家客户下目前只能写一个联系人。我们希望销售部门、后勤部门和财务部门能按照权限分别管理该客户的多个联系人。"越来越多的中小企业开始认识到进销存与CRM的显著差异。进销存一类的后台软件是以订单为中心的，虽然有"销售管理"功能，但管理的对象主要是个销售接单及订单处理事宜。而CRM的着眼点在客户那里，试图帮助企业了解客户需要什么、满意与否、订单以外的各种关系记录如何等，并致力于与客户建立长久的、健康的关系，获得更大的客户生命周期价值。依利达的总经理李先生表示，导入SynleadCRM系统后，依利达销售部门将首次使用信息系统管理工作，CRM第一期的目标是实现全公司客户资源的整合和客户接触记录、往来文件的有序管理；CRM系统将与进销存/会计管理系统并行，暂时还不需要考虑系统间的集成。依利达制定实施CRM的目标时，没有好高鹜远，着重考虑的是目标的价值、可达到性、可评估性。他们相信最初的投资边际效益最显著，这就是"饥饿的时候，吃第一个烧饼带来的价值和满足感最大"。从这个角度来说，中小企业，尤其是没有专业的信息化部门的中小企业实施CRM策略时值得借鉴：超越本企业的能力，无论是管理变革的能力，还是信息技术变革的能力，都可能适得其反。

　　佛山依利达选择SynleadCRM，是看重北京起点公司SynleadCRM的品牌价值、成系列的CRM产品代表的雄厚实力；选择广州朗润公司作为软件实施服务商，是看中朗润具有为30多家企业实施CRM的经验、现场服务能力及培训水平。北京起点是国内中型及中小型CRM的领导厂商，其SynleadCRM系统是少数几家五次入选大中华客户关系管理组织《中国CRM行动指南》的国内CRM系统。广州朗润专注于向中小型企业传授"如何实施客户关系管理提高客户绩效果、客户满意度和忠诚度，并从中赢利"的知识和方法，传授方式包括提供顾问咨询及培训服务、计算机软件系统等手段。朗润的顾问积极参加国内CRM理论建设和知识传播，在行业主流媒体经常发表CRM论文，在客户关系管理的顾问咨询、培训、CRM软件项目实施和服务能力方面，居华南地区领先水平。

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