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强讯科技CallThink多媒体呼叫中心应用于北京久威仓储

2009/05/08

　　CTI论坛(ctiforum)05月05日消息: 最近，北京久威仓储设备有限公司经过多方比较，选择与强讯科技成为战略合作伙伴，组建CallThink多媒体呼叫中心。

　　北京久威仓储设备有限公司始建于1994年，是国内最早以物流设备、立体仓库等各类货架产品的开发、设计、生产、销售、运输、安装为一体的专业公司。

　　十四年来公司为国内知名企业完成数千个大型仓库、物流配送中心工程，典型工程有北汽福田，蒙牛乳业、诺基亚、百事食品、亿利化学、中国人民解放军总后部队，华北电力集团、神州煤炭集团、一汽大众、中国人民公安大学、天津大港电厂，内蒙临河电厂等工程，并且远销美国、英国、韩国、加拿大、澳大利亚、古巴等国，创造了全国货架行业快速发展的奇迹。

　　由于业务的不断扩大，公司急需组建自己的呼叫中心系统，经过多方比较，选择与强讯科技成为战略合作伙伴，组建CallThink多媒体呼叫中心。强讯科技根据久威仓储的业务特点，为用户匹配了呼叫中心的各种模块，包括穿通的电话模块、多媒体模块（ICC+FAX）、进销存模块等等，使其业务系统与强讯呼叫中心系统紧密相结合，上线的呼叫中心系统具有以下特点：

• 操作人员登入，登出，置忙，事后处理



• 业务员、业务组电话的互相转接、电话的溢出等；



• 灵活的ACD分组排队方式：线性排队，循环排队，最少接答次数排队，最大空闲时长排队，优先级排队，主叫号码排队等。



• 对中继线、IVR、排队队列、座席员信息实时监控；详细话单记录



• 对黑名单用户拦截功能



• 传真自动接收，批量传真发送，识别多种格式文件（如：TIFF、Word、Excel、Ppt、PDF、TXT、HTML等）



• 对业务人员全程自动录音，实时监听；录音资料备份、恢复。定时自动删除设定的过期录音文件



• WebCall：CHAT交谈、传送文件、网页同步等



• 进销存管理功能：采购计划管理、入库管理、出库管理、库存盘点、产品信息管理

CTI论坛报道