美国医药安全保险通过RightNow减少75%的email回复时间_保险_CRM_国外

美国医药安全保险通过RightNow减少75%的email回复时间

2004/04/20

　　世界领先的on demand CRM公司RightNow®（http://www.rightnow.com）日前宣布，美国医药安全保险公司（AMS－http://www.eams.com/）通过RightNow提高了客户服务质量。作为为中小企业和个人提供健康保险的主要服务商，AMS使用RightNow作为其主要服务平台来提供在线服务和电子邮件跟踪。

　　根据一系列的数据调查（包括由RightNow Metrics提供的电子邮件调查）， AMS的客户服务满意度从2001年9月实施RightNow的系统之后有了显著的提高。AMS的客户服务主管Tracy Ollmann Wagner说道：“在保险行业，成功是建立在客户的信任基础上。RightNow使我们提高了客户服务的满意度，也因此巩固了我们在市场中强有力的地位。”AMS的自助服务率已经达到了96％，如此高的自助服务率大大减少了打入电话和电子邮件的数量。其中电子邮件的回复时间更是减少了75％以上。

　　RightNow市场及商业发展副总裁Sean Forbes说道：“RightNow总部在美国并在英国，澳大利亚和日本东京设有办事处。我们的产品支持包括简体中文，繁体中文(香港和台湾)，日文在内的17种语言。我们拥有着众多国际性的大客户，包括新西兰航空，英国航空，加拿大航空，思科，宝洁，育碧软件, 美国艺电(EA)，丰田汽车，先锋，三洋，尼康，美国理光，迈托硬盘，英国石油(BP)等等。在大量客户将互联网作为日常生活的一部分之后，保险公司正在努力将互联网作为一个客户服务不可或缺的模式。RightNow提供的解决方案能够最大化地使用在线服务能力，并整合和升级来自电子邮件，实时交谈，以及电话等方面的服务请求。”

RightNow公司供稿 CTI论坛编辑