Corel使用RightNow多语言产品为全球客户提供服务
2004/05/13
世界领先的on demand CRM公司RightNow®（http://www.rightnow.com）今天宣布，Corel公司（CorelDRAW和WordPerfect的制造商）成功实施RightNow
Service。Corel使用RightNow作为其全球技术支持的战略解决方案。
在综合衡量其他竞争对手和RightNow具有竞争力的技术之后，Corel（http://www.corel.com）选择RightNow是由于其精密的知识库技术，以及将此知识库和电子邮件管理以及Smart
Assistant等整合的能力。RightNow能够轻易地和其他企业软件进行整合也是其被选中的原因之一。Corel使用RightNow的产品来优化其在线客户服务流程，改善电子邮件管理并确保其六种语言的解答在各个渠道保持一致。RightNow的解决方案将供Corel的内部员工和世界各地超过75个的外包合作伙伴使用。Corel同时使用RightNow产品的高级功能来增强其cross-sell和up-sell的能力。
尽管还处于实施之后的初期使用阶段，Corel已经开始从此套系统中看到成效。其在线自助服务率很快达到了94％，即只有不到6％的客户需要客户服务代表的帮助。Corel同时还可以自动分配，升级，以及跟踪所有的电子邮件并确保客户能够接到及时准确的解答。
Corel的全球支持总监Robert Berndt说道：“RightNow的平台功能强大，我们能够利用此平台为全球客户提供优质的客户服务。我们对产品的使用结果很满意，并将继续为我们的客户提供高效快捷的服务。”
Corel目前使用RightNow的六款语言产品：英文，德文，法文，意大利文，西班牙文，和日文。Corel同时计划将RightNow和Onyx的客户关怀平台整合，以提供统一的电话和电子邮件沟通渠道。
RightNow市场及商业发展副总裁Sean Forbes说道：“RightNow总部在美国并在英国，澳大利亚和日本东京设有办事处。我们的产品支持包括简体中文，繁体中文(香港和台湾)，日文在内的17种语言。我们拥有着众多国际性的大客户，包括新西兰航空，英国航空，加拿大航空，思科，宝洁，育碧软件,
美国艺电(EA)，丰田汽车，先锋，三洋，尼康，美国理光，迈托硬盘，英国石油(BP)等等。他们的成功再次证明，和其他竞争对手不同，RightNow承诺的是为客户提供快速的投资回报。我们很高兴地看到Corel能够在如此短的时间内获得了如此明显的收益。”
RightNow公司供稿 CTI论坛编辑
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