美国人口调查局选择RightNow作为客户服务战略平台
2004/05/25
世界领先的on demand CRM公司RightNow® （http://www.rightnow.com）今天宣布，美国人口调查局（http://www.census.gov）选择RightNow
Service?作为其客户服务战略平台。
美国人口调查局选择客户服务系统的压力来自于其收到的日益增加的电子邮件严重超出了原有电子邮件管理系统的能力。在寻找合适的解决方案过程当中，美国人口调查局了解到可以将高质量的知识库内容放置在网上，通过整合所有的沟通渠道来确保向客户提供的解答不仅从技术上讲是准确的，而且也符合解答发布的程序。
在衡量了众多的解决方案之后，美国人口调查局最终选择了RightNow。选择RightNow的原因是由于其简单易用，实施时间短，以及RightNow在美国其他联邦政府部门所获得的良好声誉（除美国人口调查局之外，RightNow还拥有超过60家的联邦政府客户）。此次实施仅使用了2周的时间。
站点访问者很快就发现了在线知识库，并立即开始使用。这不仅大幅减少了打入电话和电子邮件的数量，而且过滤掉了那些简单的和重复提问的问题，从而使人口调查局可以将时间放在那些需要更多关注的问题上。很多客户在打入电话的同时仍然在网页上寻找着问题的解答，人口调查局的工作人员可以在接听电话的同时指导客户查找到相应的解答。这种做法“培训”了客户在将来使用知识库的意识，并确保其在网站中一次性地完成全部过程。
RightNow市场及商业发展副总裁Sean Forbes说道：“RightNow总部在美国并在英国，澳大利亚和日本东京设有办事处。我们的产品支持包括简体中文，繁体中文(香港和台湾)，日文在内的17种语言。我们拥有着众多国际性的大客户，包括新西兰航空，英国航空，加拿大航空，思科，宝洁，育碧软件,
美国艺电(EA)，丰田汽车，先锋，三洋，尼康，美国理光，迈托硬盘，英国石油(BP)等等。象商业企业一样，政府部门当前的解决方案很难满足大量的客户问询。RightNow已经被持续地证明可以通过领先的技术和最佳的经验，并且在极短的时间内，提高客户服务水平。”
RightNow公司供稿 CTI论坛编辑
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