RightNow客户获2004美国政府客户服务优秀奖_政府_CRM

RightNow客户获2004美国政府客户服务优秀奖

2004/05/31

　　世界领先的on demand CRM公司RightNow® （http://www.rightnow.com）今天宣布，佛罗里达州政府网站（http://myflorida.custhelp.com）所使用的RightNow解决方案使其在32个联邦政府和本地部门中脱颖而出，获得2004年政府客户服务优秀奖。此奖项每年由“政府呼叫中心协会”评选一次，用以表彰在公共事业部门在团队精神，技术领先，专注于客户，以及整体表现等方面的优秀者。

　　通过将RightNow和其自身的跨部门团队相结合，佛罗里达州政府每月向公众提供近10万个解答，这些解答极大地满足了大众对政府信息的需求，并同时减少了州政府工作人员在电话和电子邮件方面的工作量。

　　公众可以快速简便地搜索州政府的超过1150个解答。同时，RightNow系统还提供一份动态的“最常见的20个问题”表单来实时反映最受关注的20个问题。对于那些没有在知识库中找到合适解答的用户，RightNow系统可以帮助其向服务人员提问。在后台，RightNow系统可以管理这些问题队列，并在适当的情况下将广为关注的问题制作成新的解答并发布。

　　佛罗里达州政府科技办公室主管Matt Kimball说道：“RightNow成功地将我们的站点转变成为一个完整地易于使用的全天候信息资源。此次获奖更是证明了我们采用RightNow系统之后所取得的成绩。”

　　另外，布朗大学A. Albert Taubman Center在使用RightNow系统之后，其资源获取度排名也从原来的全美第17劲升至第9。

　　RightNow市场及商业发展副总裁Sean Forbes说道：“RightNow总部在美国并在英国，澳大利亚和日本东京设有办事处。我们的产品支持包括简体中文，繁体中文(香港和台湾)，日文在内的17种语言。我们拥有着众多国际性的大客户，包括新西兰航空，英国航空，加拿大航空，思科，宝洁，育碧软件, 美国艺电(EA)，丰田汽车，先锋，三洋，尼康，美国理光，迈托硬盘，英国石油(BP)等等。当公众越来越倾向于在网站中查找他们所需的信息时，政府部门面临着越来越大的压力来将其网站提升到一个新的水平。通过向客户提供久获奖项的技术和杰出的经验，RightNow一直被证明可以帮助政府部门提高客户服务水平。”

RightNow公司供稿 CTI论坛编辑