CWGT选择RightNow_旅游_CRM

CWGT选择RightNow

2004/06/29

　　世界领先的on demand CRM公司RightNow® （http://www.rightnow.com）宣布，卡尔森旅馆事业集团（Carlson Companies）的子公司CW政府旅行（CWGT）将RightNow Service?与其在线旅行管理系统进行成功集成。RightNow Service?成功地达到了CWGT的严格标准：集成网页自助服务/电子邮件/实时交谈等功能，客户代表定制，符合NIST的安全标准，以及保证残障人士使用的508条款。而这些使得CWGT获得了美国通用服务管理（GSA）的eTS旅行合同。近日，CWGT更打算将RightNow与其Avaya呼叫中心系统进行集成。

　　CWGT目前已经为数十个联邦政府机构和上千的政府官员提供了数以百万计的商业旅行。运营总监Katherine Morris说道：“在我们从基于电话的旅行交易转变到基于网页的形式之后，保持高质量的在线客户服务变得至关重要。在评估的众多CRM厂商当中，RightNow是唯一能够满足GSA众多苛刻条件的厂商。我们期待着通过实施RightNow系统来减少打入的电话数量。”

　　由于RightNow同时提供在线服务，CWGT无需购买额外的硬件设施即可获得完整的集成的在线服务解决方案。与此同时，拥有超过50多个联邦政府客户的实施成功记录也是CWGT选择RightNow的主要原因。

　　RightNow市场及商业发展副总裁Sean Forbes说道：“RightNow总部在美国并在英国，澳大利亚和日本东京设有办事处。我们的产品支持包括简体中文(http://rightnow-uni-cn.custhelp.com)，繁体中文(香港和台湾)，日文在内的17种语言。我们拥有着众多国际性的大客户，包括松下电工（中国），新西兰航空，英国航空，加拿大航空，思科，宝洁，育碧软件, 美国艺电(EA)，丰田汽车，先锋，三洋，尼康，美国理光，迈托硬盘，英国石油(BP)等等。此次CWGT选择RightNow再次证明我们能够提供全天候地高效高质的客户服务。能够成为CWGT的合作伙伴并对其E2解决方案提供支持对我们尤其重要，因为这是我国政府机构所使用的在线旅行管理系统。我们的在线服务优势和政府机构优势将大大地提升E2方案的成功。”

RightNow公司供稿 CTI论坛编辑