纽约大都会交通管理局签约RightNow
2004/07/08
世界领先的on demand CRM公司RightNow®(http://www.rightnow.com)宣布,纽约大都会交通管理局(MTA)通过RightNow Service 成功地优化了横跨5个主要部门的客户服务运营质量并在提高效率的基础上减少了成本。在实施RightNow之后,MTA目前可以更加准确快捷地回答客户的问题,电子邮件回复时间减少了80%到95%,MTA同时可以更加深入地掌握客户所关心的问题,并由此为纽约大都会地区的市民提供更好的服务。RightNow公司供稿 CTI论坛编辑
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