美国著名大学UIUC使用RightNow_教育_CRM

美国著名大学UIUC使用RightNow

2004/07/22

　　世界领先的on demand CRM公司RightNow® （http://www.rightnow.com）宣布，美国伊利诺伊大学香槟分校（UIUC）学生资助办公室（OSFA）使用RightNow系统（http://uiucosfa.custhelp.com）并获得了99.5％的自助服务率。

　　OSFA总监Orlo Austin博士说道：“RightNow功能强大，易于使用。它从根本上改善了我们提供客户服务的方式。同时，它也帮助我们以系统的方法发现学生最为关心的问题。”

　　在使用RightNow之前，OSFA每天都忙着回答学生的问题。这些问题中，大多数都是重复的相同的问题，例如填写表格和办公时间等等。RightNow的知识库使得学生可以在网站上轻松地找到解答。由于网站内容能够有效地回答学生的问题，OSFA无论是电话流量，电子邮件，还是登门询问都大幅减少。99.5％的自助率表明，在每200个访问OSFA站点的学生中，高达199个学生可以找到所需要的解答而无需提交问题。

　　同时，这也意味着他们可以全天24小时地查看解答。在人工介入大大减少的情况下，OSFA的员工可以将精力放在更复杂的问题上。在每学期开始的访问高峰，OSFA的RightNow站点能够以每天1000个解答的速度回复学生的提问。

　　除了帮助学生便捷查找信息之外，获过众多奖项的RightNow解决方案还可以帮助OSFA深入了解某些重要问题，并将这些问题的解答持续不断地添加到知识库当中。

　　由于RightNow提供托管服务，OSFA并不需要在其IT部门做过多投资。

　　RightNow的在线知识库很适合大学校园的环境，因为学生都精通上网但是时间并不固定。除了伊利诺伊大学之外，阿苏萨太平洋大学（Azusa Pacific University），孟菲斯大学，奥科拉荷马大学，以及北卡罗来纳大学都是RightNow的客户。

　　RightNow市场及商业发展副总裁Sean Forbes说道：“RightNow总部在美国并在英国，澳大利亚和日本东京设有办事处。我们的产品支持包括简体中文(http://rightnow-uni-cn.custhelp.com)，繁体中文(香港和台湾)，日文在内的17种语言。我们拥有着众多国际性的大客户，包括松下电工（中国），新西兰航空，英国航空，加拿大航空，思科，宝洁，育碧软件, 美国艺电(EA)，丰田汽车，先锋，三洋，尼康，美国理光，迈托硬盘，英国石油(BP)等等。在现今互联网成为最有效沟通渠道之后，网页自助服务是必须做的事情。实践证明，RightNow的托管技术和服务非常适合大学校园。”

RightNow公司供稿 CTI论坛编辑