RightNow帮助美国应用生物系统优化服务质量降低服务成本
2005/01/14
Bozeman，蒙大拿（2004年1月11日）- 世界领先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布，生命科技研究解决方案领先者美国应用生物系统(AB)成功应用RightNow Service?为客户提供多种渠道的高效客户服务。通过有效地提供多渠道服务，AB显著提高了技术支持的质量和效率，并因此增强了客户忠诚度和企业利润。
有效渠道是根据客户喜好、事件紧急程度、成本等多种标准选择为客户提供最佳服务的渠道。由于企业纷纷寻找一种能够在控制成本前提下为客户提供优质服务的方法，因而此模式越来越受到CRM市场的欢迎。在RightNow的帮助下，AB能够通过其全部沟通渠道为客户提供统一一致的服务。
RightNow的on demand模式使得AB的客户服务系统可以在短时间内即正式运行。此on demand模式同时减少了AB在网络和系统架构方面的高额投资。
AB高级主管Mark Miller说道：“我们对RightNow的产品很满意。当我们决定要升级的时候，我们可以与RightNow员工密切合作，选择最适合我方的时间，并在影响最小的情况下完成升级。”
Miller进一步说道：“RightNow向我们证实了on demand CRM技术能够带来快速的投资回报，并在降低成本的同时为客户提供最优质的服务。”
对于一个产品和技术都在时刻更新的市场，RightNow Service对生命科学领域显得尤其有效。在RightNow的帮助下，AB员工能够快速使用新知识库内容并保证这些内容能够通过电话、电子邮件、网页等方式提供给客户。
RightNow市场及商业网发展副总裁Sean Forbes说道：“RightNow总部在美国并在英国，澳大利亚和日本东京设有办事处。我们的产品支持包括简体中文(http://china.rightnow.com)，繁体中文(香港和台湾)，和日文在内的17种语言。我们拥有着众多国际大客户，包括松下电工（中国），新西兰航空，英国航空，加拿大航空，思科，宝洁，育碧软件,
美国艺电(EA)，丰田汽车，先锋，三洋，尼康，美国理光，迈托硬盘，英国石油(BP)等等。在高度竞争的市场中，客户服务和支持越来越成为企业获取和保留客户的重要手段。美国应用生物系统的成功证明RightNow的on
demand CRM解决方案能够在无需企业高额成本的前提下获得以上手段。美国应用生物系统做为RightNow客户已经5年，这也表明RightNow的现今科技，以及对客户的持续承诺。”
RightNow公司供稿 CTI论坛编辑
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