美国第七大航空公司采用RightNow系统_交通_CRM

美国第七大航空公司采用RightNow系统

2005/03/04

　　世界领先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布美国航空公司（US Airways）采用RightNow的on demand CRM科技来改善订票中心的客户服务并提高运营效率。

　　与其他竞争对手相比，RightNow的主要优势包括强大、集成的跨多平台沟通渠道和在其他高流量联系中心享有的极高声誉。

　　美国航空公司在使用RightNow系统之前进行了成功的全功能试用。做为全美第七大的航空公司，美国航空公司体验到了打入电话和电子邮件的显著减少。与此同时，每天超过3万次的客户访问也被成功纳入到网站的自动服务部分。

　　美国航空公司副总裁Kerry Carstairs说道：“RightNow帮助我们以低成本为客户提供了优质的服务。这种服务跨越了诸多平台：电话、电子邮件、网页。我们也因此更加深入地体会到了主动沟通带来的益处，即更加有效率的客户服务过程和更加见多识广的客户群体”。

　　由于使用RightNow的on demand 技术，美国航空公司在不需要进行大规模的软硬件投资基础上即可获得传统软件能够实现的效果。

　　RightNow市场和商务发展副总裁Sean Forbes说道：“RightNow总部在美国并在英国，澳大利亚和日本设有办事处。我们的产品支持包括简体中文(http://china.rightnow.com)，繁体中文和日文在内的17种语言。我们拥有着众多国际性的大客户，包括松下电工（中国），新西兰航空，英国航空，加拿大航空，思科，宝洁，育碧软件, 美国艺电(EA)，丰田汽车，先锋，三洋，尼康，美国理光，迈托硬盘，英国石油(BP)等等。为了在充满竞争的航空市场中脱颖而出，众多航空公司开始使用强有力措施最大化客户忠诚度并减少任何可能的成本。RightNow的on demand CRM技术将帮助美国航空公司获得以上两项成功。”

RightNow公司供稿 CTI论坛编辑