新西兰维多利亚大学实施RightNow Marketing
2005/06/20
领先on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）宣布，新西兰惠灵顿维多利亚大学实施RightNow Marketing™
与全球学生进行有效沟通。维多利亚大学将增加学生入学人数，改善学生服务，并减少打入电话和电子邮件的数量。
维多利亚大学的国际学生部门将使用RightNow Marketing从其网站访问者中获取学生的息。根据所获得的信息，维多利亚大学将展开自动的有针对性的进一步市场活动，从而增加了学生入学的可能性。相同的战略将应用在当前学生中，以进行市场推广并主动解决一些紧要问题。
促使维多利亚大学选择RightNow Marketing的主要原因包括其直观的市场活动管理控制台，大量的个性化功能，以及强大的市场分析功能。RightNow的on
demand模式也是维多利亚大学选择RightNow的重要因素，因为其可以实现所有功能而无需担心传统软件所必需的高额成本。
维多利亚大学电子商务主管Charles Brooks说道：“RightNow Marketing为我们提供了一套灵活有效的平台。凭借此平台，我们可以根据客户的需求和喜好而展开有针对性的市场推广活动。我们可以向全球学生展示维多利亚大学的众多优势。”
维多利亚大学在此前已经实施了RightNow Service™ ，并取得了巨大成功。学生打入电话、电子邮件、以及网页问题都大幅减少。由于RightNow
Service和RightNow Marketing享用一个统一的客户数据库，维多利亚大学可以在其市场和客户服务部门实现真正的透明化操作。
RightNow市场和商务发展副总裁Sean Forbes说道：“RightNow总部在美国并在英国，澳大利亚和日本设有办事处。我们的产品支持包括简体中文(http://china.rightnow.com)，繁体中文，日文，韩文等在内的18种语言。我们拥有着众多国际性的大客户，包括松下电工（中国），英国航空，加拿大航空，思科，宝洁，育碧软件,
美国艺电(EA)，丰田汽车，先锋，三洋，尼康，迈托硬盘等等。真正360度CRM的一个重要方面就是掌握客户在市场活动中的表现，并将此信息应用在客户服务中，同时将客户服务中获得的经验应用在以后的市场活动当中。通过实施RightNow
CRM?的市场和服务模块，维多利亚大学获得了强有力的竞争优势，从而可以在全球吸引更多的学生。”
RightNow公司供稿 CTI论坛编辑
相关链接: