Drugstore.com使用RightNow的集成语音和网站自助服务_CRM

Drugstore.com使用RightNow的集成语音和网站自助服务

2005/09/26

　　世界领先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布，在线医疗用品著名厂商drugstore.com为其多个在线服务站点使用RightNow提供的语音和自助服务。Drugstore.com旗下包括数个著名站点，包括www.drugstore.com，www.beauty.com，以www.visiondirect.com。此次合作将帮助drugstore.com通过电话和网页提供高质量的客户服务。

　　自助服务对于drugstore.com而言十分重要，因为客户通常希望自行查找问题的答案。在RightNow的帮助下，drugstore.com将提高客户满意度和忠诚度，为其客户展现一级品牌的形象，并改善其呼叫中心的运营效率。

　　RightNow久获奖项的技术将通过一系列功能（包括知识库管理和人工智能）来优化自助服务的效率。另外，与其他产品不同，RightNow在所有的解决方案中都使用一个共享的知识库。此知识库可以显著减少知识库更新和管理的成本，同时使得客户从多个渠道中获得相同一致的解答。

　　Drugstore.com客户服务代表将使用相同的知识库作为其首选内部信息渠道。Drugstore.com运营高级总监Ron Kelly说道：“我们的客户受过很好的教育，他们很希望能够自己解决问题。在RightNow的帮助下，我们将保证客户获得满意的自助服务，并在不需要人工介入的情况下最大程度地解决客户问题。”

　　Drugstore在考察过众多CRM厂商之后，最终选择了RightNow。其选择RightNow的原因是，RightNow的语音和网页集成能力，on demand模式带来的简单方便的实施，以及其在“财富500”和其他企业级客户中的良好声誉。

RightNow供稿 CTI论坛编辑