RightNow客户NCsoft获Beagle Research客服创新奖
2006/01/23
RightNow宣布获得Beagle Research颁发的年度CRM奖项。获得此奖项的是客户著名互动游戏厂商Ncsoft（北美）。其使用的RightNow系统创新高效地获得了服务成本大幅下降和客户满意度的提高。Beagle Research旨在鼓励那些使用最新科技并为CRM市场带来深远影响的厂商。
Ncsoft（北美）是著名的在线游戏发布和研发厂商。其将RightNow Service?直接嵌入在其在线游戏中，使得游戏玩家可以无需退出游戏进程即可对游戏中的问题进行提问。这些信息将自动获得游戏玩家的位置，以及正在进行的动作，以便NCsoft员工可以更快更有效地提供回答。
RightNow为Ncsoft（北美）提供了管理客户服务的统一环境。目前，NCsoft可以管理通过自助服务，电子邮件，以及联系中心等多渠道的问题，语言支持也涵盖了英语，法语，德语，意大利语，西班牙语，以及韩语。RightNow同时为NCsoft提供了一个强大的报表分析工具，使得NCsoft能够全方位监控客户服务流程，并更快地响应客户的需求。
由于RightNow系统自动回复了大量的客户问题，NCsoft每年节省的开支超过100万美元。NCsoft业务的持续发展使得这些开支的节省相当珍贵。
NCsoft服务主管John Erskine说道：“RightNow系统是一个极其高效的系统，它能够告诉客户在何处，什么时候以及如何获得相关的信息。无论玩家进行何种游戏，使用何种语言，通过何种渠道与我们进行沟通，RightNow都能帮助我们更快更准确地回答客户的问题。”
Beagle Research主管Denis Pombriant说道：“NCsoft将嵌入式客户服务作为一个强有力的竞争手段。此举充分说明保持良好的客户关系时代已经来临。通过为客户提供最新的科技，最佳的经验，RightNow将继续在CRM业界中扮演着领导者的角色。”
除了此奖项，RightNow还连续6年获得了客户互动杂志的年度客户服务大奖，以及CRMguru.com的CRM厂商第一名等奖项。
RightNow公司供稿 CTI论坛编辑
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