RightNow签约第100个高等教育客户_教育_CRM

RightNow签约第100个高等教育客户

2006/03/27

　　著名CRM公司RightNow23日宣布签约第100个高等教育客户。此次签约显示出RightNow在高等院校中的领导地位。RightNow帮助各个大学显著提高了学生招生和保持率，并同时大幅减少了学校机构的运作成本。

　　此次第100个大学客户来自澳大利亚：Edith Cowan University。ECU选择RightNow的原因包括RightNow在业界领先的知识库管理能力，RightNow在所有沟通渠道共享一个客户信息库，以及RightNow在高等教育界所享有的盛誉。ECU选择RightNow的另一个重要原因是RightNow的即需即用模式帮助ECU在无需购置硬件和软件维护等花费的情况下，实施精密而有效的客户服务环境。

　　ECU主管John Wood说到：“RightNow使得我们与现有学生，潜在学生，学生家长，学校员工，校友等通过各种方式的沟通变得更加有效。同时让我们对学生的需求有了更深刻的理解。我们认为此次实施将显著改善我们与学生之间的关系，并极大地帮助我们实现我们的既定目标。”

　　高等教育界目前面临着各种挑战，这也是为什么他们纷纷选择RightNow作为其客户服务系统的原因。这些挑战包括招取合适的学生入学；如果学生认为学校没有满足其需求就会纷纷转学；学校经费日趋紧张；日益庞大的在线和线下求学群体。

RightNow通过以下功能帮助学校迎接以上挑战：

可以实时了解学生动向并采取实时应对的管理系统

简单易用的多阶段学生和校友市场推广活动

快速简单的实施高效网页自助服务门户

　　例如，休斯顿大学在RightNow的帮助下减少了录取办公室25％的打入电话，工作人员因此可以将重点放在问题更复杂的学生身上。同时，RightNow系统为休斯顿大学提供了快速、统一、准确的解答。这些问题五花八门，无所不包，从学分转移疑问到学校活动安排。

　　休斯顿大学技术支持服务的助理副总裁Betty Roberts说道：“RightNow在我们为客户提供的服务方面占有着举足轻重的地位。RightNow不仅仅为潜在学生提供了大量帮助，我们学校的所有员工，学生，教职员工，校友等等，都获得了巨大的收益。”

　　南佛罗里达大学也体验到了相同的收益：在学生人数增加10％的情况下，通过电话，电子邮件，网页等方式为学生和教职员工提供优质的客户服务，并节省了两个人力成本。

　　RightNow在高等教育界的其他用户包括：科罗拉多州立大学，哥伦比亚大学，Fordham大学，纽约大学，北卡来罗那州立大学，莱斯大学，田纳西州立大学，伊利诺伊大学，肯塔基大学，墨尔本大学，迈阿密大学，蒙大拿大学，新英格兰大学，新墨西哥大学，俄克拉何马大学，南昆士兰大学，得克萨斯大学，华盛顿州立大学。这些大学大部分选择了即需即用模式，也有一些学校选择了RightNow的内部部署方式。

　　RightNow创始人兼首席执行官Greg Gianforte说到：“目前大学都面临着巨大的压力。一方面，他们需要挖掘并保持优秀的研究力量和学生数量，一方面财政预算都相对紧张。在此种情况下，RightNow为大学提供了强大的已经被证明是行之有效的解决方案。”

RightNow公司供稿 CTI论坛编辑