Jetstar航空公司与RightNow续约_CRM_国外_交通

Jetstar航空公司与RightNow续约

2006/08/11

　　RightNow（Nasdaq: RNOW）宣布，澳洲Qantas航空公司子公司，Jetstar航空公司，将于RightNow续约，以为其在全球的扩张提供支持。通过在更多内容和更多语言上使用RightNow的网页自助技术，Jetstar航空公司将优化客户的在线体验并显著减少其呼叫中心的工作量。Jetstar计划使用RightNow的中文和日文产品。

　　对于Jetstar而言，客户的在线体验尤其重要，因为其大部分订单来自于在线渠道。

　　Jetstar在线渠道主管Grant Swinbourne说道：“RightNow是一套绝佳的解决方案。它通过网页为客户提供全天候的立即和准确的解答，而且成本很低。RightNow为我们的亚太地区客户带来了更好的客户体验。RightNow在Jetstar的扩张战略中扮演着重要的角色。”

　　Jetstar在其英文产品的实施项目中获得了显著的成效。其英文网站每月点击超过125万次。Jetstar的客户在市场调查中一直给予Jetstar非常高的满意度。

　　Jetstar的初期扩张计划包括在2006年底将航线扩展到泰国，越南，印度尼西亚，日本，以及美国的檀香山。

　　除了Jetstar，其它航空公司也在使用RightNow产品。这些航空公司包括英国航空，加拿大航空，以及美国ATA。

RightNow公司供稿　CTI论坛编辑