在线零售商 Overstock.com 签约RightNow_呼叫中心_CRM_国外_商业_电子商务_技术

在线零售商 Overstock.com 签约RightNow

2006/08/17

　　2006年8月15日著名CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）宣布Overstock.com签约RightNow。Overstock.com将使用RightNow系统帮助在线零售商增加客户互动的质量和效率。Overstock.com同时希望通过RightNow来提高全球呼叫中心的运营效率。

　　RightNow的即需即用模式帮助客户实现优质的客户关怀。RightNow可以为企业员工，客户，以及外包合作伙伴在最需要的时候提供准确的信息，因此，企业与客户的每个互动，无论是潜在的买家在网站上查找答案，还是电话营销人员进行交叉销售，都将获得成功。

　　RightNow为Overstock.com提供的解决方案将被用在Overstock.com的内部呼叫中心，美国国内和国外的外包中心，其网站，以及语音自助服务系统中。RightNow系统还将以上原本分离的运作统一成为一个无缝的客户关怀系统，从而为全部沟通渠道的客户（电话、邮件、网站）提供统一优质的客户体验。

　　Overstock.com客户关怀和品牌经营高级副总裁Stormy Simon先生说道：“我们的客户很挑剔。他们希望每次都能从我们这里获得最优的价格和最优的服务。RightNow所提供的技术和售后服务使得我们可以在控制成本的同时，为客户带来最优秀的服务。”

　　Overstock.com是在经过多方严格的市场调研和比较多个CRM厂商之后最终选择了RightNow的。

　　RightNow在去年一年里为在线零售商提供了超过三千万次的用户进程。随着更多的在线零售商选择使用RightNow产品，这个数字还在增加。

RightNow公司供稿　CTI论坛编辑