Travelocity子公司ZUJI签约RightNow中文产品
2006/12/06
2006年12月5日 RightNow宣布Travelocity子公司，亚太知名在线旅游公司ZUJI，签约RightNow。ZUJI选择RightNow是为了持续改善客户体验，并更好地使用呼叫中心处理客户问题。
据权威机构估计，三分之一的在线客户使用在线帮助或者在线查找旅行方面的信息。因此ZUJI通过网站为客户提供高质量的服务变得至关重要。在RightNow的帮助下，ZUJI将信息送到客户面前。这些信息让在线旅游变得更轻松和简单，同时减少销售人员和客服人员接听电话的数量。
此次实施将包括RightNow的英文和中文产品，预计在2007年初完成。
ZUJI产品研发总监Elynn Lorimer说道：“我们将RightNow作为一个在线公司的绝佳解决方案。每天访问我们网站的客户成千上万。由于旅游产品通常都比较复杂，例如费用限制，取消政策，以及眼花缭乱的酒店，我们的客户有很多问题需要回答。因此，能够为客户提供一个一致的用户友好的在线旅游方式，是我们选择RightNow的最主要原因。
为客户24小时提供实时的、准确的、相关的信息将给我们客户以强大自信，并顺利进行在线预订。我们的母公司Travelocity在美国使用RightNow产品。经过评估RightNow的解决方案，我们认为它同时也是亚太地区的最佳选择。
中心知识库是RightNow解决方案的基石。RightNow帮助我们在不同站点中同时更新信息。这一点是我们目前的内容管理系统所做不到的。这一点反过来帮助我们的销售团队和客服团队更加有效地访问知识库，更好地处理客户问题。”
RightNow亚太副总裁Alison Higgins-Miller说到：“旅游行业的激烈竞争是出了名的。这也是为什么在线旅游网站希望尽可能地‘粘’住客户。为客户提供全面的信息将帮助他们快速做出决定，加快从‘查看到下单’的过程。所有这些都将保证客户体验更加顺畅，并最终增加厂商销售收入。”
除ZUJI之外，RightNow在全球有超过15家航空公司和其它旅游和娱乐客户。一些知名企业包括新西兰航空，英国航空，瑞士航空，以及美国航空。
RightNow公司供稿 CTI论坛编辑
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