RightNow获评CRM杂志“呼叫中心搜索市场优胜者”_呼叫中心_市场动态

RightNow获评CRM杂志“呼叫中心搜索市场优胜者”

CTI论坛编译 2011/03/22

　　CTI论坛(ctiforum)3月22日消息（编译/刘煜）：近日，CRM Magazine颁布了2011年服务领导者报告，RightNow获评CRM杂志“呼叫中心搜索市场优胜者”。

　　RightNow科技公司已经连续两年夺冠，在客户满意度、软件功能深度和企业发展方向三方面创造了5.0的稳定成绩。Nucleus 研究机构副总裁Rebecca Wetteman说：“RightNow公司持续为客户提供始终如一的价值，并且始终关注软件方面的开发，同时使得他的客户从他们的软件投资中获得利益。” McGee–Smith指出，RightNow公司已扩大其搜索功能，包括新的，更熟练的选择。RightNow公司具备传播媒体介质，它可以和它的搜索工具一起工作。McGee–Smith说：“最近加入的Q-Go将扩大在这一类别中的搜索，不仅仅支持主页搜索。”

　　CRM杂志提名今年所有类别的“优胜者”和“领导者”，每个“领导者”在七个服务和支持类别上的三个指标方面进行分级——客户满意度、软件功能深度和企业发展方向。三个其他的“领导者”要参与每个“优胜者”的评定。

　　CRM杂志去年有一个显著的变化。我们将Web自助服务和Web互动管理整合成一个新的类别叫做“Web支持”。所有其他的类别保持不变：呼叫中心基础设施、呼叫中心搜索、交互式语音应答、人力资源优化套件、企业反馈管理和外包。

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