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瑞明达Rmd_VoIPlog录音系统

2008/12/12

• 独特的高阻电路设计保证了录音设备 无需分配 IP 地址和 mac 地址，即使是在停电的情况下 ，录音系统都不会影响原有的网络通讯。 不影响原先的网络连接



• 可兼容思科、 Avaya、北电、西门子、阿尔卡特朗讯、爱立信以及其他VoIP电话环境



• 实时传输协议（ RTP）数据包录音：此解决方案并不依赖于VoIP信令协议，同时符合H.232、SIP和MGCP等标准协议以及Cisco Skinny Client Control和Nortel UniStim等专有协议；



• 每个系统的 IP录音通道数量不受限制；



• 支持混合方式录音， 包括音频线路、模拟线路、 ISDN 信令的数字 中继 、一号信令的数字中继、七号信令的数字中继、数字话机、以及 IP 话机同时在一套录音系统下进行管理；



• 支持多种录音方式， 主要有全程录音（ tolal recording ）、选择录音（selective recording）、按需录音（recording on demand）；



• 支持多种录音启动方式，包括压控、音控、键控、 D 信道启动、按需启动等 • 系统主画面将显示所有系统线路的使用情况，不同的工作状态将显示不同的图型，如空闲 / 录音 / 监听 / 不使用等



• 在线录音系统采用当今最为先进的网络流媒体技术，在不影响录音文件的效果及完整的情况下，提升系统的整体性能；



• 在线录音系统支持 C/S 结构，支持局域网监听录音、查询录音文件、控制录音等；



• 录音资料备份可提供双机热备份、磁盘阵列备份、 DVD 等备份机制



• 系统自动告警机制，当磁盘空间不足或产生错误时系统将启动自动告警系统



• 灵活的通话记录检索机制，可通过通道号、时间范围、分机号、本机号码、坐席 ID 、坐席组号等条件任意组合检索条件

• 独特的高阻电路设计保证了录音设备无需分配IP地址和mac地址，即使是在停电的情况下，录音系统都不会影响原有的网络通讯。不影响原先的网络连接；



• 可兼容思科、Avaya、北电、西门子、阿尔卡特、爱立信以及其他VoIP电话环境；



• 实时传输协议（RTP）数据包录音：此解决方案并不依赖于VoIP信令协议，同时符合H.232、SIP和MGCP等标准协议以及Cisco Skinny Client Control和Nortel UniStim等专有协议；



• 每个系统的IP录音通道数量不受限制；



• 支持混合方式录音，包括音频线路、模拟线路、ISDN信令的数字中继、一号信令的数字中继、七号信令的数字中继、数字话机、以及IP话机同时在一套录音系统下进行管理；



• 支持多种录音方式，主要有全程录音（tolal recording ）、选择录音（selective recording）、按需录音（recording on demand）



• 支持多种录音启动方式，包括压控、音控、键控、D信道启动、按需启动等



• 系统主画面将显示所有系统线路的使用情况，不同的工作状态将显示不同的图型，如空闲/录音/监听/不使用等



• 在线录音系统采用当今最为先进的网络流媒体技术，在不影响录音文件的效果及完整的情况下，提升系统的整体性能



• 在线录音系统支持C/S结构，支持局域网监听录音、查询录音文件、控制录音等



• 录音资料备份可提供双机热备份、磁盘阵列备份、DVD等备份机制



• 系统自动告警机制，当磁盘空间不足或产生错误时系统将启动自动告警系统



• 灵活的通话记录检索机制，可通过通道号、时间范围、分机号、本机号码、坐席ID、坐席组号等条件任意组合检索条件

二、RMD_VoIPlog录音系统运行环境

三、RMD_VoIPlog主要功能

1、模拟、数字、IP混合工作模式
　　Rmd_VoIPlog录音系统采用硬件抽象技术做为录音服务器程序的硬件驱动，可以同时支持模拟线路、数字线路和IP线路的录音，允许用一台录音服务器同时支持模拟线路、数字线路和IP线路，这样可以大大降低用户的成本，统一的平台管理也方便了用户的操作和管理。

2、控制台对多服务器实时控制

　　每个控制台都可以控制网络上所有的录音服务器，实时显示每个服务器的工作状况以及其他控制台对每个录音服务器的操作情况。

3、多种支持模式

　　支持多种IP协议：可支持SIP,H.323以及Skinny(SCCP)等协议，并且通过升级软件即可实现对新的IP协议的支持。

　　支持多种触发事件：声音、D-通道, 或呼叫过程监控(CPM)
　　　　　　　　　　持事件启动
　　　　　　　　　　利用PBX协议开始和停止呼叫录音。
4、支持多种记录启动

 压控（摘机录音，挂机停止录音）
 音控（有声录音，无声停止录音）
 键控（在电话机上按键开始录音/停止录音）
 数字话机D信道
 程序控制

5、支持多种记录方式

　　全程录音（tolal recording）：对于压控和音控方式记录，一旦符合控制条件后，就无条件进行全程自动录音。

　　选择录音（selective recording）：选择记录可基于各种变量，如通话时长、日期时间、通道、主叫、被叫、来话或去话、特定坐席或坐席组、特定分机号、特定CTI信息（与呼叫中心集成时的应用）。这种记录方式主要应用于那些需要对特定的、重要的电话进行记录的场合以及需要对呼叫质量进行控制。

　　按需录音（recording on demand）：按需录音使用户通过简单的程序按钮或电话按键来快速启动和停止录音。按需录音应当是为每个被录音的坐席提供控制台，通过控制台可以启动和停止录音（或键控），在控制台上坐席可以进行查看播放自己的录音文件等操作，它主要针对那些记录不是用于通话的监控，而是为坐席提供一种录音服务，用于记录重要的通话。

6、支持网络监听
　　允许指定任意一台录音服务器上的录音通道做为被监听通道，在该通道开始通话后，用户可以通过网络对该通道的通话内容进行远程监听。监听时对该通道的通话过程没有任何影响。

7、支持外拨查询
　　Rmd_VoIPlog录音系统除了使用控制台可以对录音记录查询和通道监听外，还可以通过电话机外拨方式进行查询、监听通道对话。该功能极大的方便了用户的使用，并且摆脱了网络的限制，用户可以在任意的时间和地点通过话机就可以完成对录音记录的查询和通道监听。

四、系统网络拓扑图

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