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创易软件语音自动催缴/通知系统

2007/01/18

一、系统简介

。。随着社会的不断进步，人民生活水平的逐步提高，带来了无限商机。但随之而来的是各企事业单位收取费用的工作也日趋繁重。目前好多单位（部门）仍然采用人工催费的方法，这种方法费时费力、效率低、难以及时地完成大量的催缴工作，所以这些部门迫切希望使用现代化的工具来代替过去繁重而低效的工作方法。

。。语音自动催缴/通知系统正是为解决这一问题应运而生的。收费部门的费用数据存储于计算机系统中，对于逾期拖欠费用的用户，语音自动催缴/通知系统可以自动拨打欠费电话，提醒用户及时交纳费用。

。。该系统采用国际上最先进的电话多线语音/传真卡，硬件性能可靠，功能先进，尤其在电话信令处理和语音/传真处理方面更是其它语音产品无法比拟的，由于卡上自嵌CPU和高速DSP，使它具有多线同时处理语音、传真功能，并可方便地加以扩充。

。。系统采用Windows2003 操作系统。不仅可以保证24小时快捷便利的查询服务，在管理和维护方面也因其友好的操作界面和稳定的运行业绩受到广大用户的一致好评。该系统适用于电信、移动、电力、保险、税务、自来水公司、燃气、国家机关、企业、宾馆、酒店等需要催费的单位。本系统以它高品质的语音效果，完善可靠的系统功能得到了多方面的赞誉。

二、系统功能及特点

。。催费工作是由指定的欠费数据文件（或欠费数据库）中提取用户电话号码和欠费金额，自动顺序向各欠费用户拨号，拨通后自动播放催费通知并通报欠费金额数。系统自动统计通话结果，系统对未应答用户会自动重复多次拨叫。系统也支持用于会议通知、市场调查等群呼类业务，并可实现记录用户的按键选择，以便获得用户的反馈信息。

系统具有以下主要特点：

• 24小时不间断进行费用催缴服务；
• 语音提示友好；
• 遇忙可自动重拨（重拨次数可任意设定）；
• 工作时间可任意设定；
• 数据导入：可定时自动导入数据或随时人工导入数据。
• 可自动统计催费通知结果；
• 可自行修改录制系统提示语；可在线录制语音，不影响系统运行；
• 语音合成：可自动语音合成朗读姓名等中文以及各种数字

。。具有清楚简捷的中文界面，操作简便，易学易用。

系统应用

深圳国税务固定电话催报催缴

　　深圳国税务固定电话催报催缴服务，在每月各税种法定申报期结束后，立即从征管系统中提取当月未申报、未缴款的纳税人信息，采取外拨固定电话的方式向纳税人进行自动语音催报催缴，并自动记录呼叫结果。据测算，采用人工方式呼出5000条催报催缴信息需耗费一名税收管理员35个工作日，而自动催报催缴系统则在1日内即可完成。利用催缴系统极大的提高了工作效率，节省了人力物力。

地矿分局语音自动催缴系统

　　某地矿分局以11家矿山企业为试点的矿产资源补偿费电话语音催缴系统正式启动，截止目前为止运行情况良好。

　　 电话语音自动催缴系统由计算机自动控制，每月征收期内对未缴费矿业权人进行自动呼叫，并有催缴过程的详细记录，对不同的用户可分时段进行催缴，自动实现未缴费企业呼叫提醒，提醒的次数可自行设定，从而减少了人员投入，提高了工作效率，同时也掌握了企业实际生产情况，避免了手工式的烦琐低效及每次下矿山企业的高额开销，做到无差错、无遗漏地大话务量通知，起到真正的催报催缴作用，该系统的投入使用，探索出矿产资源补偿费征收的新方法。运行一个月来，通过近150次电话语音催缴，采矿权人按期缴纳费额较以往提高5%，征收成本下降近30%。

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