赛捷软件助力唯听公司开展CRM二期项目_CRM_企业

赛捷软件助力唯听公司开展CRM二期项目

2011/10/14

　　CTI论坛(ctiforum)10月14日消息（记者潘婷婷):近日，赛捷软件与唯听中国公司（以下简称唯听公司）成功签约，帮助唯听公司开展客户关系管理二期项目。

　　唯听（Widex）集团是全球领先的高科技助听器的开发商和生产商，由CHRISTIANTOPHOLM和ERIKWESTERMANN于1956年在丹麦创立。唯听（Widex）中国公司是Widex集团的子公司之一，1998年成立于上海。公司一直致力于以优质的产品和服务造福中国的听力受损人群，引领中国听力康复事业，在声学和听力学方面拥有杰出的研究成果，掌握了很多关键的技术专利和严格的、全方位的控制生产工艺的流程。目前在北京、广州、成都和杭州等地都成立了技术服务中心。

　　此次，赛捷软件帮助唯听公司实施CRM二期项目，将会在一期项目的基础之上，展开进一步深化、完善的应用。

　　在一期项目中，赛捷软件帮助维听公司实现了零售门店的客户管理、门店与客户之间的沟通联系、以及对客户助听器验配信息和听力测试图的管理。在二期项目中，维听公司希望能够通过CRM系统，将这些信息自动化地集成到后台的业务系统中，从而减少人工和纸张在线下的传递。

　　此外，一期项目实施时，维听CRM和ERP系统在业务流程上的整合留下了一些断点，对于用户来说，信息的检索和统计变得不完整和不准确。而且，由于门店客户的订单数据是通过客户服务部的员工，手工录入到ERP系统中的，往往会为因为订单数量过多，造成数据录入不及时，传递到CRM中的数据不完整，由此统计和分析出来的信息也不准确。

　　针对上述情况，赛捷软件提出了相应的解决方案：Sage CRM二期项目主要是针对CRM和ERP进行信息整合。让所有前端数据，包括客户主数据、订单、定制单、维修单、门店的调拨单，全部实现通过CRM发起，然后集成到ERP系统中。等ERP完成相应的业务流程后，再把执行的状态反馈到CRM中。这样就形成了一个从门店、到总部业务流程和信息流转的封闭环境。

　　通过ERP和CRM信息整合，维听公司将解决一期项目中遗留下来的信息孤岛问题，有效利用完整的数据进行统计分析，助力企业运营决策。

CTI论坛报道