大唐高鸿建设中国人民银行内蒙分行IP语音通讯系统_语音应用

大唐高鸿建设中国人民银行内蒙分行IP语音通讯系统

2009/12/11

一、项目背景

　　随着内蒙中行个人客户中间业务的快速发展，尤其是理财类业务和个人小额结算类业务的快速发展，目前内蒙中行的网点渠道已经不能满足客户的业务需要，现在急需将这类业务迁移到低成本自助式的电子渠道。由于目前的网点主体电子渠道自助终端和ATM的采购成本较高，难以在短期内获得充足网点配置率，根据应用现状，内蒙中行提出在全国创新性的提出配置网点电话银行IP专线的设想，可以在短期内解决网点缺乏电子渠道的困难。

　　再是目前中行内部的电话系统全部基于PSTN网络，通讯成本很高，为了充分利用中行自有的数据网络，节省中行通讯成本，提高中行内部的沟通效率，规划全省的内部IP语音通讯系统。

二、建设需求

　　中国银行股份有限公司内蒙古自治区分行需要对全区各网点安装电话银行IP电话。当客户拿起IP电话的话筒后，IP电话系统会自动拨95566进入电话银行系统，协助银行客户进行相关的查询、转帐、交易等。本次建设包括在内蒙古自治区区内161个营业网点安装电话银行IP专线电话；另外在理财中心配置电话银行IP专线电话，每个理财中心部署若干部。

三、大唐高鸿提供的方案

　　本设计方案在内蒙中行总部的专网配置统一的控制管理平台用于对下面各网点终端的统一控制管理，另外配置多E1 IP数字中继网关和中行内部的电话银行交换机对接，实现IP话路和中行的电话银行系统的互联。下面各网点、理财中心部署IP专线电话终端，用于银行客户在各营业网点拿起话筒就自动自动拨号，通过银行专网进入电话银行系统进行语音互动。

　　内蒙中行总部

　　在总部部署软交换核心设备，包括软交换平台（SS3000-E）和中继网关(MG3000-T4)。其中，SS3000-E软交换平台是整个系统的核心，负责执行用户认证、地址翻译、呼叫控制等功能。SS3000-E具备完善的冗余备份机制，保证业务提供的连续性。SS3000-E提供系统设备及业务的管理、监测、控制、统计、路由转发等功能。部署数字中继网关MG3000-T4，通过数字中继线路连接电话银行的程控交换机，实现IP语音专线系统和电话银行系统的融合互通。

　　理财中心、营业网点、储蓄所

　　在下面各理财中心、营业网点、储蓄所部署IP语音终端设备，IP语音终端负责下面各营业网点的IP专线电话的接入、办公电话接入。

四、应用效果

　　1.缓解营业网点压力，提升网点效率

　　客户使用网点IP专线电话时，摘机后无需拨号即可自动拨95566进入电话银行系统，协助客户进行相关的查询或交易等。有效缓解了网点压力，并提升了网点的办公效率。

　　2.节省通讯费用

　　IP专线电话系统是运行在银行内部的专网上，不涉及到第三方运营商线路，直接在银行内部网络交换不产生任何通讯费用，有效的节省了大量通讯费用。

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