CRM在系统集成行业大有作为
2005/07/11
CRM在中国经过3年来的长足发展,终于有了今天的繁荣--企业高层的充分重视、数以百计的CRM专业厂商、成熟的CRM产品、广泛的行业应用等等。据IDC集团新研究报告显示,全球CRM服务市场将出现18.6%的年度复合式成长率(CAGR),在2006年将达到455亿美元。届时美国的CRM市场预计将攀升至180亿美元,其增长率将远远高出美国IT服务市场的平均增长速度。做为中国CRM领域的领先厂商之一的北京立友信科技有限责任公司(下称:立友信科技)认为,未来国内的CRM市场较之过去3年,将会有更加迅猛的发展。同时,在众多行业中,IT行业更将有望成为CRM应用最先成熟的行业。因为,IT行业较之其它行业拥有三个突出的优势:其一,良好的IT应用基础;其二,相对合理的CRM系统实施预期;其三,更加有效的CRM系统实施过程。而系统集成(SI)做为IT行业的重要代表成员,对于CRM的需求,更是尤为突出。 这其中,对项目的有效管理更是重中之重,项目管理的难度来自于项目合作与协同以及项目实施与控制两方面。
首先,系统集成所包含的技术与管理内容愈复杂,企业也就愈需要对众多的合作参与者加以协调,这中间不但有企业自身的部门、团队和客户,也有合作伙伴、上游供应商、政府部门和其他利益方,甚至还包括竞争对手以及其他制约方。要赢得有价值的客户和相关合作方的信赖,必须对上述各方面及其行为加以全面的掌控,保证相关合作方工作协同的有效性,并做出及时的应对,才能使客户充分认识公司的核心能力和优势,从而放心把项目工程交给公司。否则,将大大地降低营销部门赢得客户的能力,即使
"煮熟的鸭子"也会飞掉。
其次,项目实施是系统集成公司向客户提供实际价值并获取营业利润的核心过程。在这个过程中,系统集成公司需要明确项目的范围、预算、阶段、任务和成果,控制项目所需的人力、财力和物资资源以及项目的进程与质量,保持与合作各方的有序沟通并了解对项目的意见和建议,降低项目可能的风险,保障能够最终交付使客户满意的项目成果。如果不能确保项目的成功实施,系统集成公司就无法获得客户的满意,甚至企业的商誉、收益也会造成严重的损失。
CRM做为新型的先进管理方法和工具,对于上述问题和关键应用需求,是最适合的解决方案:
很多实践证明,CRM能够有效解决系统集成企业的关键业务和管理需求,并能够对企业业务的正常、高效推进提供保障,进而产生显著的效能。随着系统集成企业和中国CRM产业自身的并肩发展,更多、更精彩的CRM应用实例将会不断涌现,
CRM在系统集成行业的广阔发展前景,我们拭目以待。
立友信公司供稿 CTI论坛编辑
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