华呼携手Alcatel共赢呼叫中心市场_呼叫中心

华呼携手Alcatel共赢呼叫中心市场

2007/07/12

　　华呼作为国内著名的呼叫中心CTI软件开发商和方案提供商，专业致力于呼叫中心系统底层技术的研发，呼叫中心底层技术保持国内和国际的领先水平。在呼叫中心领域，多年来一直与阿尔卡特保持着紧密的战略合作关系，成为阿尔卡特重量级的渠道合作伙伴。面对日益增长的呼叫中心市场，华呼进一步与Alcatel强强联手，双方在呼叫中心CTI技术领域通力协作从而不断增强两公司在竞争优势上的互补，充分发挥产品品牌的最大化优势，为客户提供最为有效和符合行业所需的产品及解决方案。

　　呼叫中心新技术和CTI的发展与应用必将带领行业新一轮的蓬勃发展，为扩大呼叫中心的规模，提升呼叫中心的服务与运作能力起到推波助澜的作用。

　　阿尔卡特作为全球著名的通信设备供应商，在呼叫中心领域具有丰富的经验并提供完整的产品系列，在全球各个行业已经有几千个成功案例。阿尔卡特提供Alcatel 4400/Alcatel OmniPCX Enterprise（OXE）/ Alcatel 4200/Alcatel OmniPCX Office（OXO）最新的呼叫中心多媒体语音通信设备平台供集成商和用户选择，OmniPCX平台不仅提供传统交换机的功能，还增加语音与数据集成的巨大应用，支持欧洲计算机厂商协会ECMA的CSTA国际标准，提供真正的以CSTA为基础的CTI链路，为构建完善的多媒体客户服务中心打下了强大的基石。

　　客户的需求和满意是华呼服务的标准，为了进一步满足企业在现有通信平台基础上可以享受更强大更便捷的客户服务系统功能，华呼成功推出了针对Alcatel 4400/Alcatel OmniPCX Enterprise（OXE）交换机平台的CTI Link A1A中间件和针对Alcatel 4200/Alcatel OmniPCX Office（OXO）交换机平台的CTI Link A2A中间件，它们均为华呼自主研发、应用案例成熟的中间件产品，其最大的特点是CTI Link A1A中间件与Alcatel 4400/Alcatel OmniPCX Enterprise（OXE）交换机连接时，不管交换机配的是CSTA License还是TSAPI License都可以成功连接。而CTI Link A2A中间件与Alcatel 4200/Alcatel OmniPCX Office（OXO）交换机连接时不管交换机配的是CSTA License还是TAPI License同样也可以成功连接。

　　基于华呼CTI Link平台开发的呼叫中心软件由于具有无可比拟的通用性、可靠性、扩展性和移植性而倍受广大呼叫中心应用软件开发商和系统集成商的青睐，应用案例非常广泛。不仅应用在金融证券、烟草、医疗卫生、电子政务、电力、社区、电信邮政、国家机关、物流行业，而且由于华呼CTI Link中间件功能完善、系统稳定、可靠性强、扩展性强等特点能够很好地解决现代应急指挥中心的高智能路由分配、快速接处警反应及复杂应用的要求，已在公安指挥调度行业形成了颇高的知名度。目前已经在全国公安指挥调度行业安装了近百套华呼CTI Link中间件。

　　华呼CTI Link中间件与Alcatel交换机在呼叫中心的结合应用体现了华呼联手阿尔卡特开拓呼叫中心市场的决心。

CTI论坛编辑