华呼倾力打造拉萨广电局优质客户服务呼叫中心_呼叫中心_CT中间件

华呼倾力打造拉萨广电局优质客户服务呼叫中心

2010/07/16

　　CTI论坛(ctiforum)7月16日消息（记者潘婷婷）：今年,拉萨市广电局将抓紧抓好广播影视数字化工程等涉及民生的工程，以改善基层广播影视基础设施条件为重点，逐步建立健全广播影视公共服务体系。拉萨市广播电视局将统筹规划有线电视数字化网络建设，全力保证年内完成区市有线电视数字电视网络整合工作，加快拉萨市有线电视网络数字化的整体转换进度，全面推进拉萨市广播影视数字化进程。

　　为此，拉萨广播电视局前期经过细致的调研和考察之后，决定选择AVAYA IPO交换机作为广电客服热线的接入平台，Avaya IP Office作为一套中小企业的通讯系统，有着非常强大功能，可将先进的大型企业功能同小型企业需要的易用性和简便性相结合，支持中小型企业利用IP通信提高客户服务水平。该平台融合华呼CTI LINK L3A中间件，UC统一通信平台，CCLog录音监听管理软件，CCM呼叫中心报表监控软件，给广大用户提供从业务咨询、业务受理、故障申告、费用查询、用户回访、主动关怀、投诉与建议等一条龙的售后服务，具有极高的性能价格比。

　　拉萨市，西藏政治经济文化中心，是西藏自治区的首府城市。下辖林周、当雄、达孜、曲水、堆龙德庆、尼木、墨竹工卡、城关8县 (区)，人口约60多万人，3万多平方公里居住着藏、汉、回、门巴、洛巴等民族，是国务院首批公布的历史文化名城之一。这里地理位置独特，自然风光美丽，民族文化灿烂，民族服饰古朴绚丽，被称为世界屋脊。雄伟的布达拉宫屹立在西藏拉萨西北的玛布日山上，是著名的宫堡式建筑群，是藏族古建筑艺术的精华。

　　拉萨市广播电影电视局（以下简称“拉萨市广电局”）为市政府行政职能部门，正县级机构。拉萨市广电局下设:拉萨市文物局、拉萨市文化市场管理委员会办公室、市电视台、市民族艺术团、市新华书店、市电影公司、市群众艺术馆、市民族文化艺术宫等7个独立核算单位。拉萨市广电局主管全市广播电影电视事业，监督管理广播电视节目、卫星电视节目收录和通过信息网络向公从传播的视听节目，以及广播电台、电视台、有线电视台播出的引进节目（含音像制品）的管理和审核等相关工作。
　　
　　华呼技术有限公司作为一家专业的CTI软件开发商，提供的CTI Link系列中间件，可支持西门子、AVAYA、阿尔卡特、爱立信、北电等各种品牌交换机，支持TAPI、CTC API、ActiveX控件等编程接口。同时，基于Cncall CTI Link平台开发的呼叫中心软件又具有无可比拟的通用性、可靠性、扩展性和移植性，深受广大客户和软件开发商及系统集成商的欢迎。华呼CTI Link中间件已广泛应用于金融证券、烟草、医疗卫生、电子政务、电力、社区、指挥调度、电信邮政、国家机关、商业企业等多种行业的呼叫中心，并且得到了广大客户的认可。

　　华呼公司不断进行技术创新、深挖客户需求，努力完善售后服务网络的建设和提升服务水平，获得越来越多客户的青睐。

CTI论坛报道