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东软助大连向电力营销要效益

李兴村 2002/03/11

　　近年来，随着电力走向市场步伐的逐步加快以及国家电力公司管理体制的改革，建立与之适应的新的电力营销管理信息系统成为供电企业进行有效管理的一种重要手段。东软股份集服务国内近30家供电企业的经验，根据电力营销管理的新变化及在其他行业应用的最新信息技术，推出了多层结构的电力营销管理信息系统，2001年在大连供电公司进行了系统的实施。

　　系统介绍

　　为适应电力市场向规模化、集约化发展的趋势，提高供电企业在能源市场的整体竞争力，大连供电公司电力营销管理信息系统采取了全集中的技术方案，以配合集中管理、规范服务的应用需求。在大连供电公司本部建立了基于HP N4000双机集群、Sybase Adaptive Server数据库的数据中心，为电力营销系统的业务运行提供高性能、高可靠性的数据服务及应用服务。16个人工座席的客户服务呼叫系统也已开通，可以为客户提供7×24小时的自助和人工服务。

　　大连供电公司电力营销管理信息系统，按照业务逻辑关系分为客户服务层、营销业务层、营销工作质量管理层、营销管理决策支持层四个层次。

　　应用技术

　　新建设的电力营销管理信息系统将全面推广到大连供电公司本部的多个营销管理机构以及下属10个供电分公司的各部门，要求系统必须具有较高的产品化程度，实施到不同单位时，能够根据各自的管理需要进行动态的定制和调整。按照辽宁省电力公司的要求，系统将以产品化原型的形式应用在辽宁省电力公司的其他地区级供电公司。

　　针对这些要求，东软在系统中重点应用了以下技术：

　　大数据量处理 大连市有97万用户，在系统采用大集中方式时，如何保证系统有良好的实时响应性能，成为比较突出的问题。在整体数据设计时，东软股份做了相应的优化设计；在程序代码编码和系统操作习惯上，也进行了针对性的设计。例如：进行大数据量查询时，数据分包传送，系统操作人员感觉不到数据的中断，也不用长时间等待，系统资源和网络资源的占用也不大。

　　安全策略 大连市供电公司的营销管理为集中方式，现场服务的部门是逐级分布在全市各区域的，系统的操作人员也是分散在局域网、城域网中，这样要求数据中心对系统的应用操作权限，要进行多级别的分配和控制。

　　电力营销系统将对客户提供跨越城区的服务，即用电客户可以到大连供电公司任何一个营业点办理业务申请或缴纳电费，但实际的业务处理，要由客户所在区域的现场供电服务部门来进行，业务办理权限和数据的控制权限将是跨越供电行政区域和单位的。这样要求系统安全策略的制定既能满足功能、数据地灵活分配，又要保障跨越区域业务处理时数据的安全。

　　由于目前大连供电公司广域网络的建设速度尚不能与电力营销系统完全同步，10个供电分公司系统全部集中有一定的困难，因而在近1到2年内，系统在距离数据中心较远的几个供电分公司，还会存在独立的数据中心，系统安全的策略必须满足分布式数据库环境中的集中控制。

　　系统在安全策略的设计上，实现了跨数据库的分布式多级别安全控制。

　　灵活的可定制功能 为了适应不同区域系统使用单位的业务处理差异，为每个操作人员定制个性化的应用系统，东软股份在进行系统设计与开发时，全面贯彻了面向对象的思想，提供了多种开放的可定制界面。例如：电费计算规则的定制，营业受理流程的图形化定制，公共数据的属性定制等。这些定制界面不仅可以让普通操作人员动态调整系统，也为系统能自动适应未来业务规则变化提供了便捷的手段。

　　符合J2EE标准的N层体系结构、浏览器操作界面 东软将自行研发的符合J2EE标准的5层结构的开发框架UniEAP，有效地运用在电力营销的营业受理子系统和客户服务呼叫子系统中。这一标准技术框架的使用，明显地提高了应用软件的可管理性、易维护性、可升级性及组件化程度。该系统的前端用户界面采用的Intranet环境的浏览器方式，不仅易操作，而且结合专为电力营销系统定制的工作流系统，使前端的应用与各业务系统资源形成了一个有机的整体。

　　运行状况

　　2001年10月，大连供电公司电力客户服务呼叫系统向社会正式公开。以电话和传真的方式向供电客户提供了自动应答和人工服务，座席客户代表日平均接听260个电话。

　　2001年12月，经过3个月的系统试运行、数据核对，电力营销业务层功能（电量电费、收费帐务、业扩报装、电能计量、用电检查、统计报表等）正式双轨运行，目前进入系统运行的抄表用户约22万。管理监督与决策分析等功能将陆续上线。

　　系统架构

　　客户服务层 是电力营销管理信息系统中与客户进行交互、为客户提供直接服务的软硬件系统的总称。客户服务层主要以规范的服务标准，向用户提供优质的服务，通过客户服务系统综合管理全供电公司的客户服务支持部门，共享服务资源，并充分利用客户服务系统提供的多种服务手段（电话、传真、电子邮件、浏览器页面）为客户服务。

　　营销业务层 是电力营销管理信息系统的基础信息采集、加工和处理中心，是客户服务层的支持层。主要进行各类供电服务具体事务的处理，保证在业务处理的全过程中，数据安全、有序地在供电企业内部业务部门之间流转，并且可控。同时负责向客户服务层实时提供客户的用电信息。

　　营销工作质量管理层 是对客户服务层、营销业务层的工作流程及工作质量实行监督管理的控制中心。通过工作流平台，监控各业务部门的工作状况，提供预防性的工作监督手段，实时考核工作绩效，调整内部管理方式。

系统结构图

　　营销管理决策支持层 是为营销决策提供依据的综合信息分析处理中心。主要从营销市场分析、客户分析、市场预测、需求侧管理等四个方面分析电力营销工作的经营状况、政策实施效果、预测供电市场需求，决策未来经营计划和销售策略。

中国计算机报 2002/03/11