东软呼叫中心助“人民大会堂”打假_呼叫中心_烟草

东软呼叫中心助“人民大会堂”打假

2004/12/09

　　烟草行业是国家最大的纳税行业，也是被假冒产品侵害最大的行业。面对造假者的步步紧追，作为中国烟草企业龙头的红塔集团，在不断提高防伪能力的同时，更钟情于主动出击打假。日前，红塔辽宁烟草有限责任公司携手东软，利用东软呼叫中心平台及其高科技手段，严厉打击不法香烟的造假贩假市场。

　　针对具体的防伪打假需求，东软利用自身成熟的呼叫中心运营基础平台等现有资源，为用户提供7×24小时交互式电话语音服务，消费者直接拨叫查询热线，就可以根据语音导航进行操作，系统将自动结合数据库进行直接比对校验。

　　同时，东软充分整合自身的先进技术及呼叫中心平台等优势资源，提供了先进的数码防伪解决方案。整套防伪系统集CTI技术、IVR技术（互动式语音应答）、网络通信技术、计算机加密技术、以及大型数据库技术于一体，服务于"人民大会堂"香烟的防伪和打假，实现了对烟草产品品牌和消费者利益的双重保护。

　　目前，每盒硬包装"人民大会堂"牌香烟都提供了唯一的防伪标识码，并标记于内置的防伪宣传卡片上。带有防伪标识的香烟上市仅一个多月，整套防伪系统就已受理"人民大会堂"防伪查询事件上万余次。另外，防伪系统还为消费者提供了假烟举报方法，有力地打击了不法商贩的嚣张气焰。

东软发展公司供稿 CTI论坛编辑